客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊


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客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么
B 工作流程—你應(yīng)該怎么做
C 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員
公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么
客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（A級要求）
一、基本動作：
●熟悉客戶產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展
●熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)屬下開展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，及時發(fā)現(xiàn)商楊，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務(wù)
●對屬下進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情
●宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財務(wù)運轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本
●與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案
●主動協(xié)調(diào)部門之間作業(yè)上的問題，帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門，并經(jīng)常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量
●了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達(dá)成目標(biāo)
●善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)
二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)
1、引導(dǎo)客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營銷顧問、投放專家”的角色
2、對主要策略要有貢獻(xiàn)…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平
3、具強(qiáng)有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉(zhuǎn)化為利潤之間的損失，
4、追蹤進(jìn)度，設(shè)法克服障礙
5、組織力強(qiáng)，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急
6、經(jīng)常貢獻(xiàn)幫助客戶業(yè)績成長的想法，并設(shè)法擴(kuò)大服務(wù)范圍和操作金額
7、貢獻(xiàn)并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內(nèi)聲譽(yù)和影響力
8、強(qiáng)而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產(chǎn)生好的想法
9、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…建立團(tuán)隊精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統(tǒng)和獎懲機(jī)制
10、與客戶高層和各級人員建立良好的關(guān)系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)
11、在公司內(nèi)部建立確實領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)…有效地運用及激勵工作
12、能有效地管理財務(wù)動作之流程并使公司獲利
13、增加業(yè)務(wù)客戶種類，合理安排長短目標(biāo)和客戶結(jié)構(gòu)
14、有效訓(xùn)練客戶專員，直到他獨立擔(dān)當(dāng)并出單
三、人際技巧及商術(shù)
1、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，
2、有創(chuàng)意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單
3、主動帶頭，必要時補(bǔ)位
4、儀容大