對話腳本的使用與準備,頁數(shù)：2字數(shù)：1576田淑紅袁道唯。。在呼叫中心與客戶的溝通中，為了使用最合適的用詞，最準確的介紹，最有說服力的語言,避免遺漏，改進通話的效率，常常使用事先準備好的書面范本,通常稱之為腳本，腳本可由管理層統(tǒng)一準備，當沒有統(tǒng)一的腳本時，坐席代表也可根據(jù)自己的需要...
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