崗位職責(zé)


頁數(shù)：16 字?jǐn)?shù)：15819

一、 商業(yè)管理部會所管理職責(zé)
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。
4、負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對各會所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進(jìn)行考評打分，確保各會所的良性運行。
6、協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。
二、 會所主管崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。
2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。
4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。
5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。
6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。
WI/A-004
ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 2/218、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，
在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。
9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。
11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。
13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。
14、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。
15、保護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。
三、 前臺服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確
5、及時把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。
10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費后賒帳、欠帳。
四、 游泳池崗位細(xì)則
WI/A-004
ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 3/21一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)
游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。
一）、救生員的基本條件及技能
1、身體健康。
2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證
3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的