TCL電腦店鋪管理手冊(cè)


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TCL電腦店鋪管理手冊(cè)

目錄

銷(xiāo)售員基本行為規(guī)范
TCL 電腦賣(mài)場(chǎng)展示規(guī)范
店鋪銷(xiāo)售技巧
服務(wù)為王----關(guān)于服務(wù)意識(shí)
終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售員
基本行為規(guī)范

終端賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員崗位職責(zé)

以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練的演示技能對(duì)顧客進(jìn)行售前服務(wù)
保持展臺(tái)、樣機(jī)、POP的整齊、干凈、有序、完好
了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
特點(diǎn)，并熟練操作
樹(shù)立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化
樹(shù)立“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的意識(shí)，培養(yǎng)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時(shí)了解公
司的各種新品知識(shí)、特點(diǎn)
及時(shí)準(zhǔn)確的匯總每日銷(xiāo)售信息并填報(bào)“銷(xiāo)售周報(bào)表”
關(guān)注、收集各品牌好的措施，競(jìng)爭(zhēng)品牌各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容及動(dòng)向
遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家
電化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員提出，不得自行草率解決
促銷(xiāo)員基本行為規(guī)范

服裝儀容
頭發(fā)要勤清洗、梳整齊
男士胡子每日刮修
指甲應(yīng)常修剪，不可留太長(zhǎng)
必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平
皮鞋常注意有無(wú)泥土，每日擦拭一次
工作時(shí)間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）

行為
工作時(shí)間不得擅自離崗
在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動(dòng)以目光或POP單長(zhǎng)向顧客打招呼
工作時(shí)間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺(tái)，不得坐在展臺(tái)上
工作時(shí)間內(nèi)不得在展臺(tái)附近扣鼻孔或隨地吐痰
不得對(duì)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)漠不關(guān)心或無(wú)精打采
工作時(shí)間不在展臺(tái)附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
除為顧客做現(xiàn)場(chǎng)演示外，不得在上班時(shí)間玩游戲
保持展臺(tái)清潔、整齊、有序，樣機(jī)清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照VI考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）
對(duì)用戶(hù)的機(jī)器要輕拿輕放
10.協(xié)助顧客細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫(xiě)（顧客回執(zhí)單）
11.不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

其他
盡量搞好同一賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不同競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)員之間的關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。
與商家的銷(xiāo)售人員建立良好的合作關(guān)系，營(yíng)造有利于銷(xiāo)售的外部氛圍
不主動(dòng)攻擊、詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，遇到消費(fèi)者有針對(duì)性的提問(wèn)，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意點(diǎn)，突出自我，較客觀的強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；或者對(duì)用戶(hù)說(shuō)明“本公司規(guī)定不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做過(guò)多的評(píng)價(jià)?！?br>注意：在比較產(chǎn)品時(shí)，