二○○三年前10個(gè)月工作總結(jié)


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二○○三年工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行富錦市支行

2003年，我們富錦農(nóng)行認(rèn)真貫徹黨的十六大及省、市行各項(xiàng)方針政策精神，積極響應(yīng)市委、市政府的號召，以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以三年發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，以創(chuàng)新、營銷、發(fā)展為主線，以深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化增量、活化存量為重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，大力組織資金，強(qiáng)力營銷信貸資產(chǎn)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)定增長，保持了消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的有效增長，不良貸款得到了有效控制，內(nèi)控建設(shè)進(jìn)一步完善，為我市市域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。
一、對前10個(gè)月工作的總結(jié)
（一）存款工作。增強(qiáng)“存款立行”觀念，深化考核力度，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新特色服務(wù)，努力增加存款總量，不斷調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，資金組織工作得以全面推進(jìn)，加強(qiáng)了市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金保障職能。
我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)有效地調(diào)動了全員存款工作積極性，為各項(xiàng)存款工作增添了動力。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容的量化考核機(jī)制。根據(jù)省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實(shí)行量化考核分配指導(dǎo)意見》，確定了對柜員考核的原則、辦法、具體量化標(biāo)準(zhǔn)，通過量化考核的杠桿提高了一線員工的服務(wù)質(zhì)量。二是在對2002年實(shí)行的競爭機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；三是在服務(wù)上制定了《儲蓄窗口服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為，并制定了《窗口服務(wù)檢查監(jiān)督操作規(guī)程》，加強(qiáng)對細(xì)則的監(jiān)督落實(shí)；
加強(qiáng)宣傳，提高社會認(rèn)知度，對資金組織工作起到了不容忽視的作用。一是在工作中，我行結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開展宣傳，做到電視有影、報(bào)紙有文，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都采取掛橫幅、貼海報(bào)等形式擴(kuò)大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解農(nóng)行、認(rèn)同農(nóng)行，信任農(nóng)行、依賴農(nóng)行。二是通過繼續(xù)推進(jìn)差異化服務(wù)，擴(kuò)大影響面。首先，加強(qiáng)了大戶室的服務(wù)作用，深化差異化服務(wù)內(nèi)容，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務(wù)，目前，大戶室日均業(yè)務(wù)量達(dá)到120余筆，日均業(yè)務(wù)額達(dá)到900多萬元；其次對路途遠(yuǎn)的大、中等客戶采取上門服務(wù)，每天專門派車到道路收費(fèi)站、二道崗糧庫、錦山糧庫、地稅局等單位取送款，此項(xiàng)攬儲日均達(dá)120余萬元；第三在春耕季節(jié)和收獲季節(jié)，為廣大農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)銷商及收糧大戶做好服務(wù)，存款時(shí)農(nóng)行做到貼心服務(wù)，支款時(shí)農(nóng)行保證資金供應(yīng)，贏得社會普遍好評。第四在業(yè)務(wù)品牌的營銷宣傳上，積極響應(yīng)國家科教興國的號召，大力開辦教育儲蓄業(yè)務(wù)，使教育儲蓄實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。
服務(wù)內(nèi)涵的優(yōu)化、適當(dāng)差異化服務(wù)的實(shí)施使客戶看到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)越性，逐漸培養(yǎng)了一批優(yōu)良的客戶群體，為我行資金組織提供了良好的增長空間，同時(shí)也為我市解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金問題做了強(qiáng)有力的保障。截止10月末，我行各項(xiàng)存款余額為35582萬元，其中對公存款23