未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色


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未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)的角色--服務(wù)集成商

　　物業(yè)管理發(fā)展的20年歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，且普遍為業(yè)界和社會(huì)認(rèn)同。不管時(shí)代如何變遷，也不管物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定會(huì)得到秉承，物業(yè)管理的核心還在于如何滿足和超越顧客不斷增長(zhǎng)的需求，物業(yè)管理行業(yè)在這種激勵(lì)下得以蓬勃發(fā)展?！　∮辛诉@份喜悅的心情，我們同樣要正視物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中存在的一些如服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不夠、服務(wù)寬幅不大、服務(wù)內(nèi)涵不深、管理成本過(guò)高等問(wèn)題。這些問(wèn)題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的職能，未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)要扮演服務(wù)集成商的角色！所謂服務(wù)集成商，就是社會(huì)服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。也就是說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過(guò)提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的！　　一、市