通信行業(yè)改善服務質量方法初探


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通信行業(yè)改善服務質量方法初探

　　通信行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務質量的衡量是一種體現在使用過程中的感受，除了對網絡質量的客觀認知之外，還體現在客戶在與企業(yè)接觸的各個層面上企業(yè)能否提供客戶所需要的滿足感，甚而超越客戶的期望。
　　企業(yè)服務質量的低劣歸根結底在于企業(yè)對通信服務的特殊屬性不夠了解，在服務管理過程中沒有很好地結合服務質量的特點。在改善服務質量管理方面，企業(yè)應根據服務的特性，真正地理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工并采取相應步驟制定服務質量標準和建立服務系統(tǒng)，使