圍繞移動計費的閉環(huán)管理措施


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圍繞移動計費的閉環(huán)管理措施

[摘　要]：本文首先介紹了用戶信息的閉環(huán)管理，話費收入的閉環(huán)管理及客戶服務的閉環(huán)管理的一些做法，然后介紹了采取這些措施后所取得的一些成效。

　1　引　言

　　1998年5月按江蘇省郵電企業(yè)改革方案，丹陽移動分公司正式從原郵電局分離。分離后的移動通信公司的經(jīng)營、核算、管理都發(fā)生了相應的變化。如不采取有效措施，將有可能出現(xiàn)移動話費錯計、漏收等現(xiàn)象，造成客戶投訴，公司收入流失。根據(jù)移動業(yè)務有關操作規(guī)程，結合當?shù)仉娦啪謳仗幚?、計費管理模式和公司的發(fā)展、計費、稽核的特點，本著能使移動計費數(shù)據(jù)及時、準確、完整的目的，圍繞移動計費，我們改進了原有的管理方式，采取了嚴格的閉環(huán)管理模式，經(jīng)半年多的實施已初見成效。

　　圍繞移動計費實施的閉環(huán)管理包括三個部分，首先是用戶信息的閉環(huán)管理，其次是話費收入的閉環(huán)管理，以及客戶服務的閉環(huán)管