客戶服務(wù)中心


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客戶服務(wù)中心
一、系統(tǒng)概述1.客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，買方市場(chǎng)逐漸形成。如何優(yōu)化自身、把握消費(fèi)者，成為賣方關(guān)注的焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。帶給您服務(wù)新思維、新理念、新方式?？蛻舴?wù)中心(又稱呼叫中心)是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在CTI(計(jì)算機(jī)與電話集成)技術(shù)之上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)中心為客戶提供一種新型專業(yè)化服務(wù)，由一組受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員處理客戶的來(lái)電?？蛻魜?lái)電經(jīng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答引導(dǎo)或者客戶的主叫號(hào)碼被識(shí)別后，客戶可直接選擇自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，或轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。當(dāng)座席業(yè)務(wù)代表拿起電話時(shí)，計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息，因此座席業(yè)務(wù)代表能提供最友好、最專業(yè)