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  客戶(hù)關(guān)系管理案例分析

客戶(hù)關(guān)系管理案例分析 摘   要 經(jīng)濟(jì)全球化，BP、SHELL等跨國(guó)企業(yè)生產(chǎn)向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而客戶(hù)要求越來(lái)越苛刻，外企等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)秀做法，使火炬公司的9％的市場(chǎng)份額岌岌可危，火炬公司要適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)的需求，意識(shí)到要與專(zhuān)業(yè)的管理軟件廠商緊密合作，達(dá)成互贏的局面�；鹁婀�司..