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（一）對業(yè)務質量承擔的領導責任；（二）職業(yè)道德規(guī)范；（三）客戶關系和具體業(yè)務的接受與保持；（四）人力資源；（五）業(yè)務執(zhí)行；（六）業(yè)務工作底稿；（七）監(jiān)控。
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第一章 思想一、判斷題1、管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。 （T）2、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）
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第一章 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃內涵 P11、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的譆@疲欽鉸怨婊駝絞跫蘋耐騁弧?、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，②根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，④制..
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民營企業(yè)績效管理問題研究包括外文翻譯摘 要隨著我國市場經濟體制的逐步健全，競爭和優(yōu)勝劣汰已成為我國大多數(shù)民營企業(yè)的生存狀態(tài)，如何優(yōu)化企業(yè)管理進而提升核心競爭力成為每個企業(yè)必須面對和解決的嚴峻課題。管理大師彼得•德魯克說：“企業(yè)管理無非是人力資源管理”，而摩托羅拉更是直白地將人力資源管理..
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摘 要電信業(yè)新一輪重組后，形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家全業(yè)務運營商。通過新一輪重組，三家主要運營商的經營范圍，包括區(qū)域和業(yè)務，似乎都站到了同一個起跑線。3G大戰(zhàn)，品牌先行。中國電信的“天翼”以“互聯(lián)網(wǎng)手機”為賣點，借助立體造勢以及各級分支機構的聯(lián)動推廣，在品牌推廣上獲得了空前的成功。隨著3G..
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一、 企業(yè)品牌與業(yè)務管理 41.1品牌的內涵 41.2品牌競爭力 4二、 中國電信的發(fā)展歷程 42.1電信發(fā)展歷程 42.2天翼業(yè)務介紹 5三、 天翼的品牌策略 53.1天翼的品牌設計 53.2天翼的品牌定位 63.3天翼的品牌架構 63．4天翼的業(yè)務宣傳 7四、 天翼的業(yè)務優(yōu)劣分析 7..
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