1 引言 1
1.1 編寫目的 1
1.2 預(yù)期讀者 1
1.3 內(nèi)容與范圍 1
1.4 定義 1
1.4.1 分銷定義 1
1.4.2 配送定義 2
1.4.3 配送中心定義 2
1.4.4 什么是DRP 3
1.4.5 什么是SCM 3
1.4.6 什么是CRM 3
1.4.7 什么是B2B 4
1.4.8 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 5
1.5 參考資料 6
2 項(xiàng)目簡介 7
3 行業(yè)背景 8
3.1 分銷的演變趨勢 8
3.1.1 分銷的優(yōu)勢 8
3.1.2 傳統(tǒng)分銷結(jié)構(gòu) 8
3.1.3 為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念 9
3.1.4 增值為渠道迎來第二個(gè)春天 9
3.1.5 物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 9
1、分銷服務(wù)業(yè)的開放 10
2、物流業(yè)的迅猛發(fā)展 10
3.1.6 小結(jié)——分銷依舊燦爛 11
3.2 企業(yè)分銷體系的作用與問題 11
3.3 分銷體系的解決方案——EF2.0 12
4 企業(yè)現(xiàn)狀 14
4.1 公司概況 14
4.2 組織結(jié)構(gòu) 14
4.2.1 部門分工設(shè)置 14
4.2.2 管理與控制結(jié)構(gòu) 16
1、業(yè)務(wù)現(xiàn)場 16
2、配送中心 16
4.3 運(yùn)作模式 16
4.3.1 業(yè)務(wù)模式 16
4.3.2 業(yè)務(wù)流程 17
分公司藥品采購進(jìn)貨流程（含退貨） 18
分公司藥品銷售出庫流程（含銷售退貨） 18
分公司藥品出庫入庫流程 18
分公司藥品流通加工流程 18
分公司藥品送貨流程 18
分公司藥品配貨流程 18
直營店藥品銷售流程 18
直營店藥品補(bǔ)貨流程 18
客戶藥品補(bǔ)貨流程 18
4.4 現(xiàn)存問題 18
4.4.1 現(xiàn)存問題——從管理角度 18
4.4.2 現(xiàn)存問題——從信息角度 18
1、信息流和業(yè)務(wù)流程方面 18
2、物流 19
4.4.3 現(xiàn)存問題——從配送中心的運(yùn)作 19
（1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 20
（2）、配送中心現(xiàn)代化程度低 20
（3）、配送中心的功能不健全 20
（4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)不足 21
（5）、建設(shè)配送中心的資金不足或配送中心的規(guī)模不足 21
4.5 核心業(yè)務(wù) 21
4.6 未來發(fā)展戰(zhàn)略 21
5 可行性分析 22
5.1 行業(yè)分析 22
5.1.1 在供應(yīng)鏈上取勝 22
1、以價(jià)格驅(qū)動(dòng)成本 22
2、物流一體化管理 22
3、通過外購強(qiáng)化整體價(jià)值鏈 23
5.2 項(xiàng)目分析 23
6 需求分析 25
6.1 供應(yīng)鏈管理中的分銷管理 25
6.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)場/分公司 26
1、商品進(jìn)銷 26
（1）、訂單處理作業(yè) 26
（2）、商品退貨作業(yè) 27
（3）、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè) 27
（4）、商品采購議價(jià)作業(yè) 27
2、渠道管理 28
（1）、分公司管理 28
（2）、廠商管理作業(yè) 28
（3）、經(jīng)銷商 / 采購商管理作業(yè) 29
6.3 配送中心 30
6.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 30
6.3.2 配送中心的職能 30
1、質(zhì)量檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)保管 30
（1）、倉庫管理作業(yè) 30
（2）、庫存管理作業(yè) 32
（3）、商品接運(yùn) 32
（4）、質(zhì)量檢驗(yàn) 32
2、商品配送 34
（1）、配貨作業(yè) 34
（2）、車輛配裝 34
（3）、派車計(jì)劃 34
（4）、路線選擇 34
（5）、運(yùn)輸監(jiān)控 35
（6）、物流成本管理 35
3、流通加工 36
4、信息提供 36
（1）、績效管理 37
（2）、經(jīng)營規(guī)劃 38
（3）、配送資源計(jì)劃 38
6.3.3 組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)內(nèi)容 38
1、業(yè)務(wù)流程重組的概念 38
根本性 39
徹底性 39
巨大改善 39
流程 39
2、實(shí)施BPR的必要性 39
管理軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組 39
管理軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組 40
管理軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 40
3、組織結(jié)構(gòu) 40
（1）、職能導(dǎo)向型 40
（2）、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向型 41
6.3.4 管理政策和管理方法 41
1、服務(wù)政策 41
（1）、供貨品種 41
（2）、倉庫服務(wù)內(nèi)容 41
（3）、訂貨方式 41
（4）、訂購的批量限制 41
（5）、訂單處理 41
（6）、訂單結(jié)帳時(shí)限 42
（7）、交貨形式及點(diǎn)交方式 42
（8）、退貨處理 42
2、庫存政策 42
（1）、庫存量、采購量的制定 42
（2）、庫存管理 42
（3）、盤點(diǎn) 42
（4）、倉庫數(shù)、庫存量的決定及商品品種的分布 42
3、倉庫管理政策 43
（1）、進(jìn)出貨方式及進(jìn)出貨管理方法 43
（2）、庫存單位的選用 43
（3）、包裝方式及包裝容器的選用 43
（4）、貨區(qū)的規(guī)劃 43
（5）、貨位的分配管理 43
（6）、入庫包裝容器及揀貨單位 43
（7）、揀貨方式 44
（8）、揀貨區(qū)的補(bǔ)貨 44
（9）、包裝容器托盤的處理 44
（10）、財(cái)務(wù)管理和成本分析 44
（11）、配送路徑選擇及裝車原則 44
4、人員、機(jī)器設(shè)備的使用政策 45
（1）、人員的采用 45
（2）、機(jī)器設(shè)備工具等的選用 45
（3）、自動(dòng)化設(shè)備的程度 45
6.3.5 配送中心發(fā)展思路 45
1、配送制要與連鎖經(jīng)營緊密結(jié)合 45
2、加強(qiáng)配送業(yè)務(wù)的硬件配置和軟件建設(shè) 45
（1）、硬件配置 46
（2）、軟件建設(shè) 46
3、配送作業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高配送及時(shí)率，降低作業(yè)成本 46
6.4 門店 47
6.4.1 門店在流通渠道中的作用 47
6.4.2 門店的職能 48
1、商品進(jìn)銷 48
（1）、商品采購 48
（2）、查詢價(jià)格 48
2、庫存管理 48
（1）自動(dòng)補(bǔ)貨作業(yè) 49
（2）、庫存盤點(diǎn) 49
（3）、收貨驗(yàn)貨與記帳 49
3、配送請求 49
（1）、配送更改請求 49
4、POS處理 49
5、信息提供 49
（1）、顧客分析 49
（2）、與制造商的伙伴關(guān)系 49
（3）、與總部或分公司的實(shí)時(shí)連接 49
7 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 50
7.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 50
7.2 設(shè)計(jì)原則 51
7.3 設(shè)計(jì)規(guī)劃 53
7.3.1 近期目標(biāo) 53
7.3.2 遠(yuǎn)期規(guī)劃 53
7.4 系統(tǒng)邊界 54
7.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 55
7.5.1 三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 55
7.5.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) 55
7.5.3 Internet/Intranet應(yīng)用中的多級(jí)客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 56
7.5.4 客戶端軟件自動(dòng)升級(jí) 56
7.6 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 57
7.7 系統(tǒng)功能 58
7.7.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)場 / 配送中心 59
概述 59
（1）、物流渠道和分銷渠道的結(jié)合——物流一體化戰(zhàn)略 59
（2）、功能關(guān)系圖 60
1、分布式庫存系統(tǒng) 62
2、運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng) 62
3、銷售分銷體系支持系統(tǒng) 63
4、渠道管理 63
5、客戶關(guān)系管..