[摘要]本文從客戶關(guān)系管理視角出發(fā)，考察了顧客參與及顧客與企業(yè)互動(dòng)在營(yíng)銷創(chuàng)新中的作用，提出了基于顧客關(guān)系導(dǎo)向的營(yíng)銷創(chuàng)新策略。這主要包括三個(gè)方面，即樹立顧客關(guān)系導(dǎo)向的戰(zhàn)略理念，建立以顧客為中心的內(nèi)部管理系統(tǒng)，強(qiáng)化與顧客之間的雙方互動(dòng)、實(shí)施交互式營(yíng)銷創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，論文運(yùn)用C保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)基于顧客關(guān)系導(dǎo)向的營(yíng)銷創(chuàng)新策略及其效果進(jìn)行了簡(jiǎn)單案例分析。本研究將對(duì)我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐提供一定的理論借鑒。