大潤發(fā)xx分公司顧客滿意度提升策略研究
Customer satisfaction promotion strategy of RT mart in Zhangjiagang

1.4萬字 30頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要 時(shí)代在發(fā)展，現(xiàn)在的市場競爭越來越公開透明，也越來越激烈。企業(yè)想要打敗對手贏得顧客，就必須提高顧客滿意度。所謂顧客滿意度，就是企業(yè)必須讓自己的商品和服務(wù)滿足顧客，令顧客滿意。近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，顧客購買商品時(shí)也更加理性，這使得影響人們購買行為的因素越來越復(fù)雜。企業(yè)營銷的中心已經(jīng)變成如何全方位的從服務(wù)、商品、環(huán)境等各個(gè)方面來滿足顧客的需要。正因?yàn)檫@樣，作為經(jīng)營者的企業(yè)必須進(jìn)行換位思考，站在顧客的角度，用顧客的觀念與心理來分析思考市場和費(fèi)者的需求。現(xiàn)代市場營銷的主要理念就是以顧客為根本。
本文以大潤發(fā)xx分公司為例，在介紹相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過實(shí)地考察與統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果，分析了大潤發(fā)xx分公司顧客滿意度現(xiàn)狀及存在問題。本文第一章介紹了論文的研究背景、顧客滿意度理論國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、研究內(nèi)容和研究思路；第二章闡述了一些與顧客滿意度有關(guān)的概念，包括顧客滿意度的概念，分類與意義等；第三章撰寫了一份針對大潤發(fā)xx分公司的調(diào)查報(bào)告，并對賣場進(jìn)行了實(shí)地考察，找到其中的缺陷；第四章分則針對第三章中找出的問題分別研究，并提出了相關(guān)的改進(jìn)方案，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；第五章是對本文的總結(jié)和展望。
本文研究提出了大潤發(fā)xx分公司顧客滿意度的提升方案，希望能夠提高大潤發(fā)的顧客滿意度，增強(qiáng)其市場競爭力，使得大潤發(fā)xx分公司能夠在激烈的市場競爭中贏得勝利。


關(guān)鍵詞：xx大潤發(fā)、顧客滿意度、調(diào)查、優(yōu)化