摘要
電信客戶全生命周期管理是一種系統(tǒng)地、動(dòng)態(tài)地管理電信客戶關(guān)系的方法體
系，它通過動(dòng)態(tài)跟蹤用戶消費(fèi)行為，引導(dǎo)和管理客戶，達(dá)到客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大
化，并通過持續(xù)不斷的信息互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)異的消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)到客戶和運(yùn)營(yíng)
商兩者的雙贏。
在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)，即使企業(yè)對(duì)客戶了解并不深入，其產(chǎn)品在市場(chǎng)上
都可以達(dá)到暢銷，這種情況也就引發(fā)了客戶不被關(guān)懷、客戶資料不受重視等現(xiàn)象，
基于客戶的營(yíng)銷策劃更是無從談起。隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，打破壟斷的企業(yè)開始
重視客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶全生命周期管理正日益成為企業(yè)客戶管理的最新理念。
對(duì)于電信業(yè)來說，隨著各大電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)，企業(yè)越來越注
重針對(duì)客戶的精細(xì)化管理。擁有客戶并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化也就成為企業(yè)的核心
目標(biāo)。本文以某電信運(yùn)營(yíng)商為例，結(jié)合客戶生命周期理論，通過對(duì)該企業(yè)分客戶
群的營(yíng)銷狀況分析，提出公眾客戶群及大客戶群在客戶生命的識(shí)別期、發(fā)展期、
穩(wěn)定期、衰退期的發(fā)展策略建議。
關(guān)鍵詞客戶全生命周期營(yíng)銷狀況分析策略建議






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