摘 要
由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享。客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化為最終目的。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。
在了解xx工貿(mào)有限公司的信息需求基礎(chǔ)上，查閱大量汽車零部件行業(yè)信息化相關(guān)文獻，并結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及xx公司的現(xiàn)狀和目前存在的不足提出基于B/S結(jié)構(gòu)的xx工貿(mào)有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)源、ASP代碼，進行對客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會、銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理，CRM，ASP，數(shù)據(jù)庫，管理信息系統(tǒng)，B/S結(jié)構(gòu)
Abstract
As a result of modern enterprise's many environmental factor, enterprise when processing with exterior customer relations, more and more felt to does not have the information technology support the customer relations management to lack the ability to do what one would like, on the net the customer management system management system arises at the historic moment. Customer management system management system to enterprise service flow reorganization conformity user information resources, in order to the effective method manages the customer relations, in enterprise interior realization information and resources sharing. The customer management system management system by helps the enterprise in the system design the manager personnel management department to enhance the working efficiency, the realization enterprise customer information management as well as the management systematization, the standardization and automatically changes into the final goal. Therefore, the use network management, causes the enterprise to enhance the efficiency, to develop the market and the retention customer three aspects improves greatly, regarding the promotion competition superiority, has the significant significance.
This article introduced the customer management system management system realization method.

Key word: The customer relations management, CRM, ASP, the database, the management system management system, B/S structure

目錄
摘 要 I
目錄 III
第1章 緒論 5
1.1 問題提出的背景、目的及研究意義 5
1.1.1 問題提出的背景 5
1.1.2 問題提出的目的 6
1.1.3 問題的研究意義 6
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 7
1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀 7
1.2.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 8
1.3 設(shè)計思路和研究方法 9
1.3.1 設(shè)計思路 9
1.3.2 研究方法 9
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ) 12
2.1 理論基礎(chǔ) 12
2.1.1 客戶關(guān)系管理 12
2.1.2 管理信息系統(tǒng)理論 13
2.2 支撐技術(shù) 14
2.2.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)-SQL server 14
2.2.2 ASP技術(shù) 15
第3章 系統(tǒng)分析 16
3.1 系統(tǒng)初步調(diào)查 16
3.1.1 企業(yè)自然情況 16
3.1.2 企業(yè)信息需求分析 17
3.1.3 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析 18
3.2 系統(tǒng)詳細調(diào)查 20
3.2.1 組織結(jié)構(gòu)圖 20
3.2.2 業(yè)務(wù)流程分析 20
3.2.3 數(shù)據(jù)流程分析 22
3.2.4 數(shù)據(jù)字典（DD） 23
第4章 系統(tǒng)設(shè)計 27
4.1 總體設(shè)計 27
4.1.1 系統(tǒng)的總體功能模塊結(jié)構(gòu)圖 27
4.1.2 系統(tǒng)的總體體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 29
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)布局設(shè)計 29
4.2 詳細設(shè)計 30
4.2.1 代碼設(shè)計 30
4.2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 31
4.2.3 用戶界面設(shè)計 37
第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)與維護 38
5.1 系統(tǒng)的實現(xiàn) 38
5.1.1 開發(fā)環(huán)境及工具 38
5.1.2 關(guān)鍵代碼的實現(xiàn) 39
5.1.3 MD5算法的使用 45
5.1.4 系統(tǒng)的運行環(huán)境 46
5.1.5 服務(wù)器管理方式 47
5.2 系統(tǒng)的維護 47
結(jié)論 48
致謝 49
參考文獻 50
附錄1 51
附錄2 55