摘 要
管理大師彼得•德魯克曾經(jīng)說過:“如果你不能評(píng)價(jià)，你就無法管理”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在某一特定的時(shí)空范圍之內(nèi)，企業(yè)面臨的是全球化市場(chǎng)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何正確的對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行績效管理，怎樣才能正確的把握自己的命脈，以實(shí)現(xiàn)在未來的競(jìng)爭(zhēng)潮流下不被淘汰，這已成為企業(yè)管理者面臨的一個(gè)艱巨任務(wù)。
本文以北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)營績效管理為研究重點(diǎn)，主要是提出財(cái)務(wù)指標(biāo)分析以及BSC的辦法對(duì)企業(yè)進(jìn)行績效分析，查找出公司經(jīng)營績效管理中出現(xiàn)的問題：一是財(cái)務(wù)層面，存貨過量、成本過大；二是客戶層面，對(duì)客戶資源不能集中管理；三是學(xué)習(xí)和成長層面，沒有很好的激勵(lì)員工；四是內(nèi)部流程層面，業(yè)務(wù)單一。進(jìn)而，提出相應(yīng)的能夠提高績效的改進(jìn)辦法。

關(guān)鍵字 績效管理 績效分析 平衡計(jì)分卡 績效改進(jìn)
Abstract
Management Guru Peter Drucker once said:"If you can not eva luate, you will not be able to manage".In this stage, the competitiveness of the enterprises have not only limited to a particular spatial and temporal scope of the enterprise,which is facing many global market competitors.In the new environment,How to correct their own performance assessment and improvement, how to correct the lifeblood of their own.This has become a corporate manager faced with a difficult task.
This paper is focus on eva luation of business performance management and improvement .Analysis of the use of financial indicators as well as the BSC approach.Through the company's financial and non-financial indicators for the analysis to study the company's business performance management status,find a business performance management problems.First, the financial level, excess inventory, cost too much.Second, customer level, can not be focused on the customer resource management.Three levels of learning and growth, there is no good to motivate staff.Fourth, levels of internal processes, business single.In turn, can increase the corresponding performance improvements.

Key word performance management performance eva luation BSC
performance improvement
目 錄

摘 要 I
Abstract II

第１章 緒 論 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意義 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意義 1
1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
1.3.1國外的研究現(xiàn)狀 2
1.3.2國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 3
第2章 績效評(píng)價(jià)理論 5
2.1企業(yè)績效評(píng)價(jià)分析 5
2.1.1企業(yè)績效評(píng)價(jià)內(nèi)涵 5
2.1.2 企業(yè)績效評(píng)價(jià)特征 5
2.2企業(yè)績效評(píng)價(jià)要素分析 6
2.2.1評(píng)價(jià)主體 6
2.2.2評(píng)價(jià)客體 7
2.2.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 7
2.2.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 7
2.3企業(yè)績效評(píng)價(jià)分析方法 8
2.3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法 8
2.3.2平衡計(jì)分卡 10
第3章 北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效狀況 11
3.1北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司概況 11
3.2 4S汽車專賣店模式的市場(chǎng)績效分析 11
3.2.1對(duì)經(jīng)銷商的有利影響 12
3.2.2對(duì)經(jīng)銷商的不利影響 12
3.3北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效評(píng)價(jià)分析 13
3.3.1北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 13
3.3.2北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 17
3.4北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效綜合分析 19
第4章 北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)營績效改進(jìn)方案 21
4.1財(cái)務(wù)層面改進(jìn) 21
4.1.1 控制存貨 21
4.1.2降低可變成本 23
4.1.3降低不變成本 25
4.2客戶層面改進(jìn) 25
4.2.1確定目標(biāo)客戶 26
4.2.2總結(jié)并滿足顧客的要求 26
4.2.3明確評(píng)價(jià)指標(biāo) 26
4.3學(xué)習(xí)和成長層面改進(jìn) 27
4.3.1堅(jiān)持以人為本 27
4.3.2重視員工參與 27
4.3.3保持溝通，適度激勵(lì) 28
4.3.4持續(xù)培訓(xùn) 28
4.4內(nèi)部流程層面改進(jìn) 28
4.4.1 緊急開展汽車金融服務(wù) 29
4.4.2 推廣二手車的置換業(yè)務(wù) 29
4.4.3 進(jìn)行特色化經(jīng)營 29
結(jié) 束 語 31
致 謝 32
參 考 文 獻(xiàn) 33
附錄1 35
附錄2 38