淺析逆向物流

（此畢業(yè)論文共10231字）

目 錄

1 緒論 1

1.1 背景 1

1.2 研究意義 1

1.3 研究?jī)?nèi)容 2

2 中國(guó)逆向物流產(chǎn)業(yè)概況 3

2.1 中國(guó)逆向物流產(chǎn)業(yè) 3

2.1.1 逆向物流含義 3

2.1.2 逆向物流的一般模式 3

2.2 退貨逆向物流的現(xiàn)狀分析 3

2.2.1 退貨物流的事實(shí)現(xiàn)狀 3

2.2.2 對(duì)退貨物流的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀 4

2.3 解決退貨問(wèn)題的管理對(duì)策 4

3 電子商務(wù)中的退貨逆向物流 6

3.1 電子商務(wù)中退貨逆向物流的形成原因 6

3.2 基于電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流模式 6

3.2.1 傳統(tǒng)電子商務(wù)退貨模式 6

3.2.2 引入第三方退貨授權(quán)中心的模式 6

3.3 電子商務(wù)企業(yè)退貨物流的策略 7

3.3.1 采用差異化退貨戰(zhàn)略 7

3.3.2 重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 7

3.3.3 強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提高自身管理水平 8

4 以惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪為例分析退貨物流問(wèn)題及具體解決方案 9

4.1 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪退貨物流實(shí)際運(yùn)行所存在問(wèn)題 9

4.2 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪退貨物流所面臨的問(wèn)題的解決方案 9

4.3 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪對(duì)各種付款方式產(chǎn)生的退貨物流分析 11

4.3.1 貨到付款 11

4.3.2 網(wǎng)上銀行支付方式 11

4.3.3 第三方擔(dān)保交易方式 11

結(jié) 論 11

致 謝 12

參考文獻(xiàn) 13

1.1 背景

近年來(lái),退貨作為逆向物流的主要部分開(kāi)始受到實(shí)務(wù)界和理論界的關(guān)注。美國(guó)每年消費(fèi)者的退貨額約為1000億美元 ,而相關(guān)的處理成本高達(dá)370億美元。蘊(yùn)藏在退貨中的巨大可收回價(jià)值并未引起企業(yè)的足夠重視,退貨處理往往被賦予最低的運(yùn)作優(yōu)先權(quán)。研究表明有近40 %的美國(guó)企業(yè)退貨處理周期超過(guò)2個(gè)星期。

越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地,提高顧客的滿(mǎn)意度, 維持并提高顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度, 便開(kāi)始采取更為自由的退貨政策, 導(dǎo)致退貨的大量增加。但隨之而來(lái)的是居高不下的退貨率, 大量的退貨成本嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤(rùn)。由此電子商務(wù)企業(yè)意識(shí)到退貨逆向物流已日益成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力的武器, 并把退貨逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 提高顧客滿(mǎn)意度, 提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。

除了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展, 人們也越來(lái)越多地使用網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的購(gòu)物方式。近幾年來(lái)，網(wǎng)上商店零售業(yè)在我國(guó)電子商務(wù)中得到發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)不斷增多。同時(shí)，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也正迅速地增加。網(wǎng)上商店對(duì)退貨如何處理，如何構(gòu)建有效的退貨

物流系統(tǒng)正成為網(wǎng)上商店提高效率的全新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。作為逆向物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。因此，網(wǎng)上商店如何利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，降低退貨物流系統(tǒng)中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，針對(duì)退貨的特征建立物流系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上商店的可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。因此, 逆向物流管理中的退貨管理成為現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。