客戶關系管理的價值分析

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內 容 摘 要

本文分析了客戶關系管理對保險業(yè)價值鏈重構及提升保險產品價值所起的作用，客戶關系管理在保險營銷中的價值分析，指出它是金融混業(yè)潮流下保險公司與保險業(yè)內其它企業(yè)實現戰(zhàn)略協(xié)同的重要手段。全面推進我國保險公司的客戶關系管理，實現保險公司的價值創(chuàng)新，需要從理念和技術兩個層面入手。
網絡營銷時代的到來為保險企業(yè)客戶關系管理提供了便利條件。運用客戶關系管理可以改變我國保險業(yè)小、散、弱的 特點,能真正把保險市場進行有層次的細分,具有全員營銷的功能。
關鍵詞：客戶關系管理，保險，計算機網絡，保險網絡營銷，價值分析


目 錄
一、客戶關系管理是保險公司價值創(chuàng)新之源 1
(一)CRM：重構保險公司價值鏈 1
1.保險產品是一種金融產品 1
2.CRM通過計算機網絡給保險公司與客戶架起了一座無形的橋梁 2
3.CRM可以幫助保險公司做到更快、更準確 2
4.CRM不能改善保險公司的資本動作 2
(二)CRM：實現保險公司在混業(yè)經營背景下的戰(zhàn)略協(xié)同 2
(三)全面推進保險公司的客戶關系管理 3
二、客戶關系管理在保險行業(yè)中的價值分析 4
(一)什么是網絡營銷時代的保險企業(yè)客戶關系管理 5
(二)客戶關系管理在保險營銷中的價值分析 5
1.運用客戶關系管理可以改變保險業(yè)小、散、弱的現狀 6
2.加強客戶關系管理,能真正把保險市場進行有層次的細分,為投保者提供優(yōu)質服務 6
3.加強客戶關系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能 7
參考文獻 8

參考文獻
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