畢業(yè)開發(fā)任務(wù)書
一、課題名稱
基于C/S結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
二、課題來源及選題依據(jù)
無錫機(jī)床廠原有的b/s結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)系統(tǒng)已不能夠有滿足在新形勢對客戶更加全面的管理，迫切需要開發(fā)新的CRM系統(tǒng)。新系統(tǒng)不但要求對客戶可進(jìn)行更加全面地維護(hù)，而且用戶界面要能夠使得公司員工在不需要很多的培訓(xùn)時間即可使用本系統(tǒng)。本人參加了其中個別模塊的開發(fā)。
三、開發(fā)環(huán)境及工具
1.操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server
2.開發(fā)工具：Visual C++ 6.0
3.數(shù)據(jù)庫： SQL Server
四、開發(fā)（論文及其它）應(yīng)達(dá)到的要求
1.系統(tǒng)的功能：該系統(tǒng)完成客戶維護(hù)，聯(lián)系人維護(hù)，項(xiàng)目維護(hù)，合同維護(hù)，產(chǎn)品維護(hù)等。
2.撰寫畢業(yè)開發(fā)說明書
3.英文文獻(xiàn)的閱讀與翻譯
五、接受任務(wù)學(xué)生
六、開始及完成時間

七、指導(dǎo)老師

摘要
越來越多的企業(yè)與管理者已經(jīng)相信，以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵。借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management 簡稱CRM），企業(yè)能更好地了解、服務(wù)于客戶，改善客戶關(guān)系，提升管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本，最終為企業(yè)贏得更大的利潤。CRM因此成為現(xiàn)代營銷管理不可缺的管理平臺。
本論文對CRM的現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行了簡單地介紹，并詳細(xì)地介紹了如何使用
VC++6.0實(shí)現(xiàn)一個基本的CRM，其中采用了一些比較有參考價值的技術(shù)。

關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理 VC++6.0 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)






ABSTRACT
Over time, more and more corporations and managers have been confirmed that to focus on customers is the key to success. With the help of Customer Relationship Management (for short: CRM), corporations can know more about the clients, entitle them with better service, improve their relationship, upgrade their management and reduce the cost for management, as a result, to gain more margin. For these reasons, the CRM has become an indispensable platform for present-day distribution management.
This article simply introduces the actualities and characteristics of CRM, circumstantiate the process to actualize a basic CRM based on VC++ 6.0, meanwhile, some useful technologies are included.

KEYWORDS: Customer Relationship Management, VC++ 6.0,
database management system
目錄
第一章 CRM概述--------------------------------------------------------------------------6
1.1 CRM簡介------------------------------------------------------------------------------6
1.2 CRM現(xiàn)狀------------------------------------------------------------------------------6
1.2.1 CRM在國外銀行的應(yīng)用---------------------------------------6
1.2.2 CRM在國內(nèi)的應(yīng)用-----------------------------------------------------------------7
1.3 CRM特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)---------------------------------------------------------------------7
1.3.1 CRM與ERP的異同-------------------------------------------7
1.3.2 CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)-----------------------------------------7
1.3.3 CRM的優(yōu)點(diǎn)-------------------------------------------------8
1.4 現(xiàn)行CRM的改進(jìn)-------------------------------------------------------------------8
第二章 需求分析--------------------------------------------------------------------------9
2.1 開發(fā)背景------------------------------------------------------------------------------9
2.2 需求分析------------------------------------------------------------------------------9
第三章 系統(tǒng)開發(fā)--------------------------------------------------------------------------12
3.1 開發(fā)環(huán)境及工具---------------------------------------------------------------------12
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇-------------------------------------------------------------------12
3.1.2 數(shù)據(jù)庫的選擇----------------------------------------------------------------------12
3.1.3 開發(fā)工具的選擇-------------------------------------------------------------------12
3.1.4 ADO連接數(shù)據(jù)庫-------------------------------------------------------------------13
3.2 模塊劃分------------------------------------------------------------------------------14
3.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)開發(fā)------------------------------------------------------------------------15
3.4 體系結(jié)構(gòu)的選擇---------------------------------------------------------------------21
第四章 系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)-----------------------------------------------------------------24
4.1 客戶查詢功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------------24
4.2 客戶資料維護(hù)功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------27
4.3 客戶聯(lián)系人查詢功能模塊的開發(fā)----------------------------------------------30
4.4 客戶聯(lián)系人資料維護(hù)功能模塊的開發(fā)----------------------------------------31
4.5 客戶項(xiàng)目跟蹤查詢功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------32
4.6 客戶項(xiàng)目跟蹤資料維護(hù)功能模塊的開發(fā)-------------------------------------33
4.7 合同查詢功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------------34
4.8 合同資料維護(hù)功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------35
4.9 產(chǎn)品查詢功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------------36
4.10 產(chǎn)品資料維護(hù)功能模塊的開發(fā)-------------------------------------------------37
4.11 銷售人員查詢功能模塊的開發(fā)---------..