質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化過程中問題與對策研究
頁數(shù) 34 字?jǐn)?shù) 32437
摘要
本文對企業(yè)實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程中存在的問題提出解決辦法和思路，強調(diào)持續(xù)改進的主導(dǎo)思想，并將其融入企業(yè)管理的各個層面，追求卓越質(zhì)量管理經(jīng)營，探討質(zhì)量管理新模式，適應(yīng)新形勢的要求。
研究了決策層在質(zhì)量管理運行中的關(guān)鍵作用；分析了顧客與企業(yè)之間的關(guān)系，從強化顧客意識、識別顧客需要、滿足顧客需要以及評價顧客滿意度等方面探討了企業(yè)如何在質(zhì)量管理工作中落實以顧客為關(guān)注焦點這一原則。
關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理,對策

目 錄
第一章 質(zhì)量的含義和質(zhì)量管理的重要性…………………………………………………2
1.1 質(zhì)量的含義 ……………………………………………………………………………2
1.2 質(zhì)量管理的演變 ………………………………………………………………………2
1.2.1質(zhì)量控制（QC） ………………………………………………………………………2
1.2.2質(zhì)量保證（QA） ………………………………………………………………………2
1.2.3全面質(zhì)量保證（TQA）…………………………………………………………………2
1.2.4全員質(zhì)量保證（CWQA） ………………………………………………………………3
1.2.5全面質(zhì)量管理（TQM）…………………………………………………………………3
1.3質(zhì)量管理的重要性 ………………………………………………………………………3
1.4 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的積極作用 …………………………………………………………4
第二章 實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用…………………………………………………………7
2.1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的地位 ……………………………………………………7
2.1.1當(dāng)今的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ………………………………………………………7
2.1.2標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量管理體系不能相互取代 …………………………………………7
2.1.3標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量管理體系的“包容性”與“兼容性” …………………………7
2.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在國際貿(mào)易中的作用……………………………………………………8
2.3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的作用 ……………………………………………………8
第三章 質(zhì)量管理在我國的實施和推廣 …………………………………………………9
3.1我國質(zhì)量管理的歷史進程 ………………………………………………………………9
3.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在我國的推廣 ……………………………………………………………9
3.2.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對我國經(jīng)濟的影響………………………………………………………9
3.2.2中國國家標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………9
3.2.3我國企業(yè)認(rèn)證現(xiàn)況 ……………………………………………………………………10
3.3對ISO在認(rèn)識上存在的誤區(qū)……………………………………………………………10
3.4質(zhì)量認(rèn)證中存在問題……………………………………………………………………12
3.4.1審核員存在的誤區(qū)……………………………………………………………………12
3.4.2企業(yè)自身存在問題……………………………………………………………………13
第四章 誤區(qū)與存在問題的解決之道 ……………………………………………………16
4.1如何走出審核員存在的誤區(qū)……………………………………………………………16
4.2企業(yè)自身問題之對策……………………………………………………………………16
4.2.1提高領(lǐng)導(dǎo)者作用………………………………………………………………………16
4.2.2強化標(biāo)準(zhǔn)化意識………………………………………………………………………18
4.2.3統(tǒng)一協(xié)調(diào)文件…………………………………………………………………………18
4.2.4選拔高素質(zhì)人員編寫質(zhì)量手冊………………………………………………………18
4.2.5“被動”變“主動”…………………………………………………………………19
第五章 實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)競爭力的思路和對策 …………………………20
5.1企業(yè)應(yīng)建立與實施質(zhì)量體系……………………………………………………………20
5.2提高企業(yè)質(zhì)量意識，強化實施效果……………………………………………………21
5.3鼓勵員工積極參與，提高勞動者素質(zhì)…………………………………………………22
5.4積極采用先進的質(zhì)量管理技術(shù)…………………………………………………………23
5.4.1加大統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用，確保過程穩(wěn)定受控……………………………………………23
5.4.2進行顧客滿意度測評…………………………………………………………………23
5.5建立與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系并加強根源管理………………………………………23
第六章 企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的問題…………………………………………………24
6.1持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核…………………………………………………………24
6.2有效進行“三結(jié)合”……………………………………………………………………24
6.3企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證后還應(yīng)加強經(jīng)營管理……………………………………………25
6.4立足顧客需求 持續(xù)改進質(zhì)量管理 ……………………………………………………26
6.4.1立足顧客需求 持續(xù)改進質(zhì)量管理 …………………………………………………26
6.4.2強化顧客意識…………………………………………………………………………27
6.4.3識別顧客需要…………………………………………………………………………27
6.4.4滿足顧客需求…………………………………………………………………………28
6.4.5評價顧客滿意度………………………………………………………………………28
結(jié)束語……………………………………………………………………………………………29
參考文獻…………………………………………………………………………………………30
謝辭 ………………………………………………………………………………………………31

參考文獻
［1］謝家駒．全面優(yōu)質(zhì)管理［M］． 上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社．2000．
［2］洛斯特．全面質(zhì)量管理［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社．1999．
［3］雷納特．桑德霍姆全面質(zhì)量管理［M］．北京：中國經(jīng)濟出版社．1998．
［4］中國質(zhì)量管理協(xié)會．國際先進質(zhì)量管理技術(shù)與方法［M］．北京： 中國經(jīng)濟出版社．2000．
［5］潘漁洲. 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理. 北京： 經(jīng)濟管理出版社. 2001.