[內(nèi)容摘要]《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是與中國普通老百姓日常生活聯(lián)系最密切的一部法律，該法自頒布實施以來，在喚醒消費者權(quán)益自我保護意識、加快我國市場經(jīng)濟立法進程、促進有中國特色社會主義法制建設等方面發(fā)揮了積極的作用。進入新世紀，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，改革的不斷深入，尤其入世后經(jīng)濟的飛速發(fā)展，經(jīng)濟全球化的到來，勢必帶來服務的全球化，因為在改革開放的今天，很多服務都是與世界同步的。只有將更多的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達到法律保護的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費者權(quán)益保護法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。消費者權(quán)益保護出現(xiàn)了許多前所未有的新情況，消費者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這表明必須加強消費者維權(quán)研究，以切實保護消費者的合法權(quán)益。本文試對我國消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、投訴的熱點和難點以及近年新出臺的與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應的觀點與建議。

目　　錄
內(nèi)容摘要 3
關(guān)鍵詞 3
一、消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀 3
（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展 3
（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善 4
二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化 4
（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降 4
（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)由生存型向消費型變化 5
（三）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面 5
三、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措 5
（一）舉證責任 5
（二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重 5
（三）物業(yè)管理 6
（四）精神損害賠償 6
（五）人身損害賠償 6
四、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議 6
（一）法律保護制度的再完善 6
（二）提高消費者自身的素質(zhì) 7
（三）加強監(jiān)督工作完善消費者權(quán)益保護 8
參考文獻： 8