內(nèi)容摘要

　　近20年，廣東電信的服務(wù)質(zhì)量管理得到很大的提高，也越來越引起各企業(yè)的重視。但在發(fā)展過程之中也存在著許多問題，機遇與挑戰(zhàn)并存。在發(fā)展服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，要抓住機遇，面對挑戰(zhàn)，積極促成這些問題的逐個解決，使廣東電信的服務(wù)質(zhì)量得以健康發(fā)展。
　　為了方便研究廣東電信目前的服務(wù)質(zhì)量管理過程中的出現(xiàn)的問題和解決這些問題的對策方法。首先對電信服務(wù)質(zhì)量管理進行敘述。使人認識到電信服務(wù)質(zhì)量管理的重要性。然后逐步分析廣東電信質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、存在的問題等。最后提出幾點的改進建議和結(jié)論。

關(guān)鍵詞：電信服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量監(jiān)管 電信業(yè)務(wù) 電信產(chǎn)業(yè)鏈

目  錄

一、提高廣東電信服務(wù)質(zhì)量管理的意義 1
（一）電信服務(wù)行業(yè)是通信業(yè)的重要組成部分 1
（二）確保電信服務(wù)質(zhì)量是客觀的必然要求 1
（三）確保并提高電信服務(wù)質(zhì)量水平是提高經(jīng)濟效益的重要保證 1
（四）確保和提高電信服務(wù)質(zhì)量是提高用戶滿意度的前提 1
二、廣東電信服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 2
（一）質(zhì)量監(jiān)管難度不斷加大 2
（二）用戶投訴居高不下 2
（三）行業(yè)發(fā)展對服務(wù)質(zhì)量管理提出更高的要求 4
三、廣東電信服務(wù)質(zhì)量管理的問題 5
（一）質(zhì)量監(jiān)管有待創(chuàng)新 5
（二）缺乏法律的有力保障 6
（三）電信服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵存在缺失 7
（四）管理跟不上行業(yè)發(fā)展的需要 7
四、廣東電信服務(wù)質(zhì)量管理的改進建議 8
（一）制定法律法規(guī) 8
（二）加強行業(yè)自律 8
（三）增強產(chǎn)業(yè)合作 8
（四）注重技術(shù)創(chuàng)新 9
（五）拓展終端功能 9