客服部信息管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)


本文共計(jì)31頁，18049字；


【摘要】伴著信息時代的到來，我國企業(yè)的辦公自動化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平都有了長足的進(jìn)步。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。如何科學(xué)地管理客戶信息不但關(guān)系到客服部門員工的工作效率，也關(guān)系到整個企業(yè)今后的發(fā)展。在這種背景下，企業(yè)有必要對面向客戶的各項(xiàng)信息和活動進(jìn)行管理，開發(fā)一套完善的客服部信息管理系統(tǒng)就必不可少了。本文介紹了通過Visual Basic6.0和SQL Server 2000采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)本系統(tǒng)的詳細(xì)過程。從軟件工程的角度對系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行了科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年U述，實(shí)現(xiàn)了對用戶信息及日常工作記錄的管理
【Abstract】Attend by the information age’s coming ,the degrees of OA(office automatic)、the workers’ability of computer applications and corporation’s information and management levels have greatly improved in home. As the technology’s developed , such as DW (data warehouse) and business intelligence ,the quality of gathering and using customers’ information advanced. How to manage this nodes will not only have a bearing on workers’ efficiency , but also have relation with enterprise’s growing . At this time ,it is very necessary for them to develop a information management system .This article describes the whole processes of designing and developing this system.

【關(guān)鍵字】CRM,商業(yè)智能,軟件工程,C/S
目 錄
第一章 前言
1.1CRM簡介
1.2對客戶服務(wù)部的認(rèn)識
1.3公司簡介
1.4選題的背景及意義

第二章系統(tǒng)規(guī)劃(課題簡介)
2.1客服部日常工作調(diào)研
2.2現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析
2.3可行性分析與預(yù)期目標(biāo)
2.4客服管理信息系統(tǒng)開發(fā)模式的選擇
2.5.1C/S模式的特點(diǎn)
2.5.2 B/S模式的特點(diǎn)
2.5客服管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇
2.6系統(tǒng)預(yù)期功能概述

第三章 系統(tǒng)分析
3.1用戶要求
3.2業(yè)務(wù)流程描述與業(yè)務(wù)流程圖
3.3E-R圖的設(shè)計(jì)
3.4數(shù)據(jù)流程圖
3.5系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)與模塊結(jié)構(gòu)圖
3.6各個模塊功能介紹
3.6.1 用戶來電信息管理模塊實(shí)現(xiàn)的主要功能
3.6.2客戶信息管理模塊
3.6.3系統(tǒng)維護(hù)模塊（用戶部分）
3.6.4維修信息管理部分所實(shí)現(xiàn)的主要功能
3.6.5系統(tǒng)維護(hù)模塊（維修部分）
3.7數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
3.7.1表的設(shè)計(jì)
3.7.2視圖設(shè)計(jì)

3.8系統(tǒng)安全性和可靠性設(shè)計(jì)

第四章 系統(tǒng)實(shí)施及其運(yùn)行維護(hù)
4.1界面設(shè)計(jì)
4.2各模塊的功能實(shí)現(xiàn)
4.2.1系統(tǒng)登陸
4.2.2用戶信息管理模塊
4.2.3來電咨詢模塊
4.2.4咨詢信息綜合查詢功能



第五章 總結(jié)
附：參考文獻(xiàn)
部分參考文獻(xiàn)
《軟件工程學(xué)教程》 教育出版社 周 蘇、王 文
《軟件工程與軟件測試自動化教程》 電子工業(yè)出版社 張克東、莊燕濱
《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》第三版 高等教育出版社 薩師煊、王 珊
《vb控件應(yīng)用編程教程》 北京希望電子出版社 黃淼云、張學(xué)忠、王富成
《VB高級編程及其項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā)》 中國水利水電出版社 李存斌、郭曉鵬