旅行社人力資源管理模式的探討

頁數(shù) 10 字數(shù) 10961

摘 要
本文首先對我國旅行社目前人力資源管理方面存在的問題與不足進行闡述，主要通過提高旅行社員工隊伍素質、加強對導游員的管理和旅行社人事管理中存在的漏洞與不足三方面加以論證。指出，長期以來，在產品經濟與高度民主集中的計劃經濟管理體制下滯后的旅行社人力資源管理制度。然后，通過介紹旅行社自身的行業(yè)特點，即，旅行社是勞動密集型企業(yè)和智力密集型企業(yè)，旅行社的業(yè)務是一項復雜的組織工作，是一項人對人、面對面的服務工作，引出加強旅行社人力資源管理的必要性。
本文重點是對建立一套科學的、合理的旅行社人力資源管理模式進行探討。首先確定正確的組織結構和管理方式，之后，作為企業(yè)的主要領導管理者必須懂得如何配置人力資源、制訂合理的人力資源配置計劃，懂得如何招聘、培訓員工，在管理中如何對員工進行督導與激勵、考評與獎懲、最大限度的調動每個職工的積極性與創(chuàng)造性，并使之與企業(yè)目標有機結合，使旅行社得以在激烈的競爭中立于不敗之地。在這部分中，旅行社人事管理是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。作為現(xiàn)代智力密集型企業(yè)，正確使用、合理安排各種人才，成為旅行社健康穩(wěn)定發(fā)展的當務之急。
論文最后總結，旅游業(yè)人力資源管理是旅游管理的重要內容，必須引起我們足夠的重視和認真對待，在研究和實施人力資源管理時應更新、轉變對人力資源管理的概念，樹立現(xiàn)代化的、科學的人力資源管理觀念和思想，建立正確、合理的旅行社人力資源管理模式。

關鍵詞：現(xiàn)狀分析,管理模式,資源配置,人事管理

一、旅行社目前人力資源管理的現(xiàn)狀及分析
㈠旅行社行業(yè)員工隊伍素質有待提高
㈡加強對導游員的管理
㈢旅行社的人事管理存在的漏洞與不足
1盯住"死" 材料不放。
2求全責備。
3盲目引進。
二、實現(xiàn)以人力資源管理為中心的必要性
㈠旅行社是勞動密集型企業(yè)
㈡旅行社是智力密集型企業(yè)
㈢旅行社的業(yè)務是一項復雜的組織工作
㈣旅行社的業(yè)務是一項人對人、面對面的服務工作
三、旅行社人力資源管理模式
㈠我國旅行社的組織管理模式
1目標責任制的基本內容
2目標責任制的弊端
㈡旅行社人力資源配置計劃
1配置計劃制定的依據(jù)
⑴經營目標
⑵組織結構
⑶員工隊伍現(xiàn)狀分析
⑷外部補充的預測
2人力資源配置計劃的特點
㈢人力資源管理的各個環(huán)節(jié)
1招聘
2培訓
3督導與激勵
4考評與獎懲
㈣旅行社的人事管理
1充分信任，用人不疑。
2大權獨攬，小權分散。
3因職選人，揚長避短。
4賞罰分明，獎懲合理。

游企業(yè)經營管理實物》，青島出版社，1996年
蘇文才，孫文昌：旅游資源學〉，高等教育出版社，1998年
丁秀華：〈旅游資源學〉，上海三聯(lián)書店，1999年
（美）德斯勒：〈人力資源管理〉，清華大學出版社，1998年
余凱成：〈人力資源管理〉，大連理工出版社，1999年
魏小安：〈旅游發(fā)展與管理〉，旅游教育出版社，1996年
孫剛：〈旅游經濟新論〉中國旅游出版社，1997年