淺談在店面銷售中如何與客戶溝通


摘要：茶葉作為世界十大奢侈品之一，近年來此行業(yè)發(fā)展實為迅猛。作為一名茶業(yè)公司的銷售人員，如何處理業(yè)務(wù)過程中的人際溝通問題尤為重要。我們要以良好的服務(wù)態(tài)度對待每位各戶；正確把握客戶的購買心理，學(xué)會“對癥下藥”；保持清醒的頭腦，學(xué)會用自身的敏銳度果斷處理和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：華頂茶業(yè)；銷售；溝通；技巧

目 錄

摘要………………………………………………………………………1
關(guān)鍵詞……………………………………………………………………1
引言………………………………………………………………………1
一、茶葉銷售要以客戶為中心…………………………………………2
（一）店面銷售——“以人為本”的服務(wù)準(zhǔn)則………………………2
（二）茶葉——選茶、泡茶和客戶息息相關(guān)…………………………2
（三）茶具——老茶壺泡 嫩茶杯沖………………………………… 2
（四）茶道——茶道茶藝合一為道德經(jīng)………………………………3
二、茶業(yè)店面銷售中出現(xiàn)的人際溝通問題……………………………3
（一）銷售人員由于茶葉知識薄弱導(dǎo)致無法解答客戶的提問………3
（二）無法了解客戶準(zhǔn)確的購買心理，無法“對癥下藥” …………4
（三）面對不同客戶群體，不能確定統(tǒng)一的銷售價格………………4
三、掌握店面銷售人際溝通技巧的解決方案…………………………5
（一）參加公司的培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)的茶葉知識………………………5
（二）多點耐心多點自信多點微笑，爭取營造和諧的購買氛圍……5
（三）保持清醒的頭腦，用自身的敏銳度和決斷力來面對客戶……6
（四）以良好的服務(wù)態(tài)度，不斷積累日常銷售經(jīng)驗…………………6
結(jié)語………………………………………………………………………7
參考文獻…………………………………………………………………7