基于DOTNET的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)
---架構(gòu)與客戶管理模塊
2.4萬字 62頁
包括開題報(bào)告，任務(wù)書，論文正文，系統(tǒng)代碼，系統(tǒng)說明文檔等資料


摘 要
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域,其目標(biāo)是通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。本文論述了客戶關(guān)系管理的基本思想，對它的基本含義、發(fā)展史、背景、市場等方面作了一個概述，并且討論了其中的客戶忠誠度的基本概念；論述了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想,主要實(shí)現(xiàn)功能及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，并就客戶信譽(yù)度和客戶忠誠度進(jìn)行了粗略的評算，該系統(tǒng)可作為企業(yè)實(shí)施CRM的借鑒。
系統(tǒng)基于Microsoft.NET框架，采用以C#為主，JavaScript、HTML等語言為輔進(jìn)行代碼編寫，利用了DOTNET框架和C#語言對內(nèi)存垃圾回收的良好支持，提高了系統(tǒng)的性能；使用性能優(yōu)異的Microsoft SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取過程中的高效、安全；采用了三層結(jié)構(gòu)對代碼進(jìn)行管理，隔離了邏輯層與數(shù)據(jù)層，為項(xiàng)目的管理以及日后的維護(hù)提供了可靠的保障。

關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理；VS2005；三層結(jié)構(gòu)；SQL Server；權(quán)限系統(tǒng)；CRM；ASP.NET；















Study and complement with the customer relation manager system based on dotnet
abstract
Customer relationship management (Customer Relationship Management) is a designed to improve the relationship between enterprises and their customers new management mechanism, which applied to enterprises marketing, sales, customer service and technical support to the field, The goal is the interaction between clients through the management and efforts to reduce marketing chain, reduce marketing costs, and achieve the ultimate effect of raising. This article discusses the basic idea of customer relationship management, its basic meaning, history, background, made a market overview, and discussed the basic concept of customer loyalty; Discussed customer relationship management information system design concepts, the main achievement of the functions and structure of the database, and on the credibility of degrees and customer loyalty customers a rough counting, the system can be used as enterprises CRM borrow.
This system is based on Microsoft.NET Framework , adopt and rely mainly on C# while making languages such as JavaScript , HTML ,etc. subsidiary to write codes. This system has utilized good support to that the rubbish of memory retrieves of DOTNET Framework, and C# ,has improved systematic performance ; Microsoft SQL Server2000 with excellent serviceability has guaranteed data processing , data deposit and withdraw the high-efficient , security in the course as the database system; Have adopted three layers of structure to manage code , has isolated the logic layer and data layer, have offered the reliable guarantee for management of the project and maintenance in the future .

key words:Customer Relate Manager;VS2005;Three Layers;SQL Server;Permission System;CRM;ASP.NET








目 錄
1 前言 6
1．1.NET概述 6
1．2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 6
1．3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)常用技術(shù) 6
1．4 本系統(tǒng)采用的技術(shù) 7
1．5 dotnet Framework概述 7
1．6 本系統(tǒng)采用的工具 11
1．7 ASP.NET網(wǎng)頁概述 12
2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 13
2．1 可行性分析 13
2．2權(quán)限模塊功能需求分析 13
2．2．1 權(quán)限模塊功能 13
2．2．2 人事管理模塊功能 14
2．2．3 系統(tǒng)設(shè)置模塊功能 14
2．3 業(yè)務(wù)流程分析 14
2．4 數(shù)據(jù)文件 17
3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 22
3．1 系統(tǒng)的架構(gòu) ：三層結(jié)構(gòu) 22
3．1．2表示層 23
3．1．2 業(yè)務(wù)層 23
3．1．3 數(shù)據(jù)層 23
3．2 系統(tǒng)模塊的劃分 24
3．3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 24
3．3．1 子系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本原則 24
3．3．2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的選擇 24
3．3．3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典 24
3．3．4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程和方法 24
3．4 代碼的編寫規(guī)范 27
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施 30
4．1數(shù)據(jù)庫的建立 30
4．2系統(tǒng)框架的搭建 30
4．2．1 文件布局 30
4．2．2 數(shù)據(jù)層的主要代碼文件 32
4．2．3 邏輯層主要代碼文件 33
4．3權(quán)限模塊 36
4．3．1權(quán)限設(shè)計(jì)表述 36
4．3．2權(quán)限設(shè)計(jì)目的 37
4．3．3權(quán)限設(shè)計(jì)類型 37
4．3．4權(quán)限模塊主要代碼 38
4．4部分運(yùn)行界面 40
5 軟件測試及發(fā)布 42
5．1 軟件的測試 42
5．2 軟件的發(fā)布 42
6 結(jié)束語 43
7 謝 辭 44
8 參考文獻(xiàn) 45
附 錄 46
附錄A 外文翻譯-原文部分 46
附錄B 外文翻譯-譯文部分 54



參考文獻(xiàn)
[1] 李萬寶．ASP.NET技術(shù)詳解與應(yīng)用實(shí)例[M]　北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005
[2] 劉耀儒．SQL Server2000教程[M]　北京：北京科海集團(tuán)公司，2003
[3] [美]Jeffrey Richter著，李建忠譯．.NET框架程序設(shè)計(jì)[M]　北京：清華大學(xué)出版社，2003
[4] [美]Douglas J.Reilly著，趙海，許進(jìn)，馬靜靜譯．ASP.NET Web應(yīng)用程序開發(fā)新思維[M]　北京：清華大學(xué)出版社，2002