1.1萬(wàn)字 16頁(yè)
摘要
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成了人們追求現(xiàn)代生活的標(biāo)志。就這樣中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，在經(jīng)歷了一番摸爬滾打后，已經(jīng)逐漸形成了自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。不過(guò)在可喜的同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興事物也抱有懷疑的態(tài)度，最令他們擔(dān)憂(yōu)的就是購(gòu)物安全和商品質(zhì)量問(wèn)題，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，這些勢(shì)必會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還有待進(jìn)一步完善，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為當(dāng)今時(shí)代不容置疑的消費(fèi)趨勢(shì)。

目 錄


一、調(diào)查得出的基本情況……………………………………………………………1
（一）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀……………………………………………………3
（二）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿(mǎn)意程度……………………………………………4
（三）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題………………………………………………4
二、針對(duì)基本情況，深入分析問(wèn)題的成因…………………………………………5
（一）商品質(zhì)量難以保證……………………………………………………………5
（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在問(wèn)題………………………………………………………6
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)…………………………………………………8
（一）提高商品質(zhì)量…………………………………………………………………8
（二）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性………………………………………………………9
（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問(wèn)題………………………………………9
（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益…………………………………9
四、總結(jié)………………………………………………………………………………10
附錄 …………………………………………………………………………………11
參考文獻(xiàn)