論文中文摘要

聯(lián)想電腦集團，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。目前擁有員工10000余人。曾連續(xù)幾年位居國內市場銷量第一，并且在亞太市場（除日本外）也有一定的市場份額。集團一貫秉承"客戶至上"的理念，始終致力于為用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為因特網(wǎng)全面技術與服務的提供者，該公司以全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務。在技術競爭日益激烈的今天，該集團不斷加大對研發(fā)技術的投入和研發(fā)體系的建設，加強軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，已成立了較強勁的研發(fā)體系，推出了高性能計算機群系列產(chǎn)品。截止2007年底，集團的專利申請總數(shù)超過了600件，并初步形成具有自主知識產(chǎn)權的核心技術體系。目前該公司在國內北京、香港、上海、深圳、沈陽、武漢、西安、成都等地設有銷售平臺，在各大省會城市設有辦事處。在國外設有歐洲區(qū)、美洲區(qū)等子公司。但根據(jù)相關消費者的調查得知，在計算機的售后維修服務中，還是存在幾個問題如：第一，修理正常配件；第二，漫天要價；第三，替換劣質配件；第四，爭取“回頭客”等。另外還有等待修理時間太長等客戶抱怨。本文在通過市場走訪調查及收集整理資料的基礎上設想建立一套獨立的報修和維修渠道，通過這種渠道盡量避免上述的幾種損害消費者利益的現(xiàn)象。本文的主要研究方法是市場走訪、調查和專家咨詢法。以期望本文能對該電腦集團的售后服務有所幫助。
關鍵詞：售后服務，資料收集，實證研究