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目錄

摘要 I
ABSTRACT II
1 緒論 1
1.1 研究背景及研究意義 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2研究意義 2
1.2 文獻(xiàn)綜述 2
1.2.1 電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述 2
1.2.2 電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述 3
1.2.3 研究評(píng)述 4
1.3 研究?jī)?nèi)容與研究辦法 5
1.3.1研究?jī)?nèi)容 5
1.3.2研究方法 5
1.4研究技術(shù)路線 6
2 概念界定與理論基礎(chǔ) 7
2.1基本概念 7
2.1.1 C2C電子商務(wù)及其特征 7
2.1.2 C2C電子商務(wù)信用 8
2.1.3 C2C信用評(píng)價(jià)體系 9
2.2 理論基礎(chǔ) 9
2.2.1信息不對(duì)稱理論 9
2.2.2信息共享理論 10
2.3本章小結(jié) 10
3 淘寶店鋪信用評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析 11
3.1 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介 11
3.2淘寶店鋪信用體系 11
3.3 淘寶信用評(píng)價(jià)機(jī)制的優(yōu)點(diǎn) 14
3.3.1 方便實(shí)用 15
3.3.2 先進(jìn)性 15
3.3.3 體貼性 15
3.4 淘寶信用評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn) 16
3.4.1缺乏財(cái)務(wù)指標(biāo) 16
3.4.2缺乏可量化指標(biāo)分析 16
3.4.3評(píng)價(jià)過于簡(jiǎn)單且主觀 17
3.4.4評(píng)價(jià)不真實(shí) 18
3.5 本章小結(jié) 18
4 淘寶信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn) 19
4.1淘寶店鋪信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 19
4.1.1相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 19
4.1.2歷史信用評(píng)價(jià)和近期信用評(píng)價(jià) 21
4.1.3買家滿意度 21
4.1.4賣家信用的基礎(chǔ)性信息 22
4.2 淘寶店鋪信用評(píng)價(jià)對(duì)策建議 22
4.2.1 完善信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 22
4.2.2相關(guān)制度的保障 24
4.3淘寶店鋪信用評(píng)價(jià)案例 26
4.3.1財(cái)務(wù)指標(biāo) 26
4.3.2動(dòng)態(tài)好評(píng)率的計(jì)算 26
4.3.3買家滿意度 28
4.3.4交易金額、買家信用度加權(quán)計(jì)分 28
4.3.5與現(xiàn)有體系的對(duì)比分析 28
4.4本章小結(jié) 29
5 總結(jié)與展望 30
5.1 總結(jié) 30
5.2 展望 30
參考文獻(xiàn) 31
致謝 34