【摘要】：當(dāng)今電子商務(wù)迅速發(fā)展，商務(wù)活動模式有了很大轉(zhuǎn)變，由此引發(fā)了一些管理模式和理念的變化。本文從電子商務(wù)環(huán)境下以阿里巴巴和淘寶的電子商務(wù)企業(yè)來談?wù)勊麄兊目蛻絷P(guān)系管理。分析了客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)環(huán)境下被賦予了新的內(nèi)涵，從多個層面對電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的融合做了詳細(xì)探討，并對國內(nèi)外電子商務(wù)環(huán)境下的CRM（Customer Relationship Management）發(fā)展做了簡單比較，指出了電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)、CRM