大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查——以餐飲行業(yè)為例


1.68萬(wàn)字 35頁(yè) 原創(chuàng)作品，已通過(guò)查重系統(tǒng)！


摘要 2010年3月美團(tuán)網(wǎng)的成立標(biāo)志著中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)步入了井噴式發(fā)展的階段，在短短的幾年中，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)歷了千團(tuán)大戰(zhàn)到百團(tuán)大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式獲得了大量消費(fèi)者的青睞，如何提高顧客的滿意度以在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去并脫穎而出成為廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的關(guān)注焦點(diǎn)。
本文借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客滿意度的研究成果，首先通過(guò)研究餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，總結(jié)出影響顧客滿意度的主要因素。其次從找出的因素出發(fā)，構(gòu)建顧客滿意度模型。最后采用問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)調(diào)查有團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生來(lái)獲得數(shù)據(jù)，利用SPSS軟件進(jìn)行描述性分析以及相關(guān)分析......



目錄
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2 研究意義 2
1.2.1理論意義 2
1.2.2 實(shí)際意義 2
1.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度相關(guān)研究 2
1.3.1 國(guó)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的研究 2
1.3.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的研究 3
1.4 研究框架及方法 4
1.4.1 研究框架 4
1.4.2 研究方法 5
第二章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及顧客滿意度相關(guān)概述 6
2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的理論 6
2.1.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念 6
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式 6
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn) 7
2.2 顧客滿意度的理論 7
2.2.1 顧客滿意度的概念 7
2.2.2 顧客滿意度的模型 7
第三章 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度模型的構(gòu)建 10
3.1 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度因素分析 10
3.2模型構(gòu)建 12
3.3 研究假設(shè) 12
第四章 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度調(diào)查與分析 13
4.1 顧客滿意度問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放回收 13
4.1.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 13
4.1.2 問(wèn)卷的發(fā)放回收 13
4.2 數(shù)據(jù)樣本統(tǒng)計(jì)分析 13
......