xx市上外留學(xué)中心服務(wù)營銷策略研究

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摘要
上海外國語大學(xué)留學(xué)中心，（簡稱“上外留學(xué)”）成立于1986年5月，原屬國家教育部，是教育部、公安部、國家工商總局批準(zhǔn)的首批合法自費(fèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，也是上海市最早的合法留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。xx市上外留學(xué)中心是開設(shè)于xx市的分部。
xx市上外留學(xué)中心自2012年開辦之后一年的咨詢?nèi)藬?shù)也僅有300人最終簽約上外的人數(shù)也只有40人左右。作為xx市地正規(guī)留學(xué)中心之一的留學(xué)中介一年的簽約人數(shù)比不過一般的私人留學(xué)中介這是值得思考的。通過初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀上，存在服務(wù)質(zhì)量和管理水平較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致；服務(wù)人員的專業(yè)性不高，質(zhì)量需要提高；不注重自身的個(gè)性服務(wù)的問題。
本文通過服務(wù)營銷策略文獻(xiàn)的梳理，結(jié)合xx市上外留學(xué)中心的宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析以及企業(yè)本身的SWOT分析，對企業(yè)現(xiàn)在的服務(wù)策略進(jìn)行了分析，提出了該現(xiàn)狀下存在的問題，最后提出有利于企業(yè)壯大的服務(wù)營銷策略。

關(guān)鍵字：留學(xué)服務(wù)中心 服務(wù)營銷策略 服務(wù)差異化策略 服務(wù)個(gè)性化策略