自媒體時代民族品牌應對危機公關的策略研究


12000字 18頁 原創(chuàng)作品已通過查重系統(tǒng)

摘 要
2014年10月10日晚上21點10分，韓國熱門綜藝節(jié)目《Running man》中國版——《奔跑吧兄弟》在浙江衛(wèi)視重磅登場。中國男裝國民品牌海瀾之家以服裝贊助的形式提供了節(jié)目嘉賓的隊服。
趣味十足的游戲設定、璀璨豪華的嘉賓陣容、絢麗多彩的衣著服飾、超乎想象的全民關注，海瀾之家此次的嘉賓隊服贊助行為隨著第一季節(jié)目播出便展現(xiàn)出良好態(tài)勢。其品牌在收視人群中迅速傳播開。但伴隨節(jié)目中嘉賓衣服被撕爛片段的播出，服裝質量受到質疑，質疑聲在網絡、微博、微信朋友圈中層出不窮。質量危機最終在韓國嘉賓金鐘國酷勁十足的黑色T恤被撕壞后達到高潮。事件發(fā)生后，海瀾之家對質疑人群和節(jié)目中衣服被撕破是否合理進行了充分分析，認為節(jié)目強度大，衣服被撕壞也屬正常，質量問題是被部分網友過分放大。時值輿論的風尖浪口，可能會越描越黑。最終做出了不發(fā)聲，不評價撕衣事件，把海瀾自媒體工具的關注點放在《奔跑吧兄弟》節(jié)目和產品，和浙江衛(wèi)視協(xié)商后面節(jié)目錄制的規(guī)避點的應對措施，成功避免了危機的擴散。


關鍵詞：自媒體，品牌危機，應對策略