基于安卓操作系統(tǒng)的移動CRM系統(tǒng)


2.59萬字 85頁 包括外文翻譯，原創(chuàng)作品，通過查重系統(tǒng)


摘 要

隨著信息溝通技術的不斷革新，企業(yè)越來越重視對客戶關系的管理，企業(yè)的銷售模式也在不斷的變化。本地化、單一化的銷售模式已經(jīng)發(fā)展成跨地域、多層次的復雜模式。銷售形體越來越巨大，導致了企業(yè)與客戶需要進行溝通和交流的信息內(nèi)容也越來越多，管理工作的壓力也日益增加。在這種背景下，客戶管理系統(tǒng)CRM(Customer Relationship Management)就越來越得到企業(yè)的重視。本課題就是開發(fā)CRM系統(tǒng)對客戶關系進行更加方便的管理。
CRM的定義是：企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售和服務上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式和個性化的客戶交互和服務的過程。最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。但傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，無法確保銷售工作各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一有限資源合理分配?，F(xiàn)代企業(yè)需要有隨身化的CRM系統(tǒng)管理和開拓業(yè)務市場。
本課題設計一套基于Android系統(tǒng)的移動CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)在Android手機上進行銷售資料的查詢、銷售數(shù)據(jù)的實時錄入、銷售數(shù)據(jù)的及時分析，實時制定銷售計劃，并可以隨時隨地添加客戶，修改客戶信息，通時對客戶的位置進行記錄，方便以后進行再次拜訪。

關鍵詞： CRM；Android；客戶關系管理；跨地域銷售