如何留住你的顧客


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如何留住你的顧客


　　大多數(shù)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠(chéng)。
　　據(jù)美國(guó)技術(shù)協(xié)助研究項(xiàng)目的結(jié)果顯示，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。然而，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在某些行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。
低劣的顧客服務(wù)有損利潤(rùn)
　　在高科技領(lǐng)域，那些設(shè)備出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題但又得到滿(mǎn)意解決的顧客中會(huì)有高達(dá)90%的顧客再次從同一廠(chǎng)家采購(gòu)，比未曾遇到過(guò)問(wèn)題的客戶(hù)83%的忠誠(chéng)度還要高。其原因在于顧客常常將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號(hào)，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深。
　　然而不幸的是，大多數(shù)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，根本不給你機(jī)會(huì)解決問(wèn)題和留住他們的忠誠(chéng)。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容