特約服務(wù)部的建立條件和評(píng)審程序


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特約服務(wù)部的建立條件和評(píng)審程序

特約服務(wù)部的建立：
1、建立條件
申請(qǐng)者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機(jī)構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等必備證件。
設(shè)立阿詩(shī)丹頓特約服務(wù)部應(yīng)選擇售后較為集中的城市，交通便利，有一定通訊設(shè)備及維修空間等物料儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)執(zhí)照必備證件。
有專業(yè)技工及維修人員，愿意接受信力電器技術(shù)培訓(xùn)考核和《客戶服務(wù)管理管理制度》工作指示規(guī)范。
特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測(cè)設(shè)備和交通工具。
2、申請(qǐng)程序
售后服務(wù)主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對(duì)象并將《資格審查表》及相關(guān)資料傳遞公司客戶服務(wù)中心審批。
在經(jīng)我公司同意的前提下，允許銷售阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品規(guī)模較大或與我公司合作多年前有良好管理能力的經(jīng)銷商在所屬銷售網(wǎng)絡(luò)開設(shè)特約服務(wù)部，服務(wù)質(zhì)量由公司售后主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，但必須簽訂顧客服務(wù)協(xié)議。
所有建立的特約服務(wù)部具備安裝、維修服務(wù)能力方可運(yùn)作結(jié)算，否則不予結(jié)算任何費(fèi)用。
3、建立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的程序圖

特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法：
1、凡有下列情況者取消其特約服務(wù)部資格：
A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對(duì)信力公司造成很壞影響的。
B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。
C、弄虛作假故意損壞公司聲譽(yù)的。
配件管理混亂有意盜賣阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品配件。
2、取消特約服務(wù)部方法：
由服務(wù)主管填寫《阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見，上報(bào)公司顧客服務(wù)中心。
顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
被取消資格的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有在全部清退配件后才能結(jié)算維修服務(wù)費(fèi)。

信力電器顧客服務(wù)中心
遠(yuǎn)程委托派工單
委派單位

單位電話用戶姓名

用戶電話故障原因

服務(wù)日期用戶地址 服務(wù)路程出100公里可申請(qǐng)此項(xiàng)超遠(yuǎn)程服務(wù)，信力電器有限公司負(fù)責(zé)此次服務(wù)的往返車費(fèi)（不包括市內(nèi)交通費(fèi)），食宿費(fèi)補(bǔ)助30元/天。限派1人上門給用戶服務(wù)。請(qǐng)將往來(lái)車費(fèi)的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費(fèi)用。（保修期外不得申請(qǐng)）

顧客服務(wù)中心（蓋章）：

注：遠(yuǎn)程派工單必須遵循由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)先申請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)主管同意后，報(bào)客戶服務(wù)中心審批，備案后方可執(zhí)行的原則。

資格審查表
NO：
服務(wù)部名稱

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)

負(fù)責(zé)人詳細(xì)地址

電話/傳真

郵 編開戶銀行

賬 號(hào)

是否經(jīng)銷信力產(chǎn)品
有否上門維修服務(wù)
服務(wù)部辦公面積： 平方米
主要交通工具
維修場(chǎng)地面積： 平方米
主要辦公設(shè)備（電腦等）
配件倉(cāng)庫(kù)面積： 平方米
主要維修設(shè)備：
與哪些廠家建立了特約關(guān)系；
主要維修設(shè)備：

服務(wù)部總?cè)藬?shù)： 人 維修人員： 人