天縱營(yíng)銷管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介


頁(yè)數(shù)：9 字?jǐn)?shù)：5616

天縱營(yíng)銷管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
==前言==

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷售是一個(gè)動(dòng)態(tài)、漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，管理者如何把握業(yè)務(wù)的中心？如何區(qū)分創(chuàng)造最大利潤(rùn)的客戶和消耗收益的客戶？如何實(shí)現(xiàn)客戶利益和企業(yè)利潤(rùn)的最大化的雙贏策略呢？
應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，CRM作為一種嶄新的營(yíng)銷策略應(yīng)運(yùn)而生?？査蔂I(yíng)銷公司給出了CRM的準(zhǔn)確定義：通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)公司積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。
全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡，以及全球性的產(chǎn)品過(guò)剩以及產(chǎn)品的同質(zhì)化，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，僅僅從產(chǎn)品角度開(kāi)展工作已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展乃至生存的需要。樹立以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。企業(yè)中的任何角色都已經(jīng)與客戶關(guān)系產(chǎn)生了緊密的關(guān)聯(lián)。理解客戶關(guān)系管理，并從客戶角度出發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)中各個(gè)角色做好本職工作的基礎(chǔ)。