天縱營銷管理系統(tǒng)簡介


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天縱營銷管理系統(tǒng)簡介
==前言==

新經(jīng)濟時代的銷售是一個動態(tài)、漸進的過程，在這個過程中，管理者如何把握業(yè)務(wù)的中心？如何區(qū)分創(chuàng)造最大利潤的客戶和消耗收益的客戶？如何實現(xiàn)客戶利益和企業(yè)利潤的最大化的雙贏策略呢？
應(yīng)對市場的變化，CRM作為一種嶄新的營銷策略應(yīng)運而生。卡爾松營銷公司給出了CRM的準確定義：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對公司積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。
全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
伴隨著中國經(jīng)濟從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，從賣方市場向買方市場過渡，以及全球性的產(chǎn)品過剩以及產(chǎn)品的同質(zhì)化，導(dǎo)致市場競爭加劇，僅僅從產(chǎn)品角度開展工作已經(jīng)遠不能滿足企業(yè)發(fā)展乃至生存的需要。樹立以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。企業(yè)中的任何角色都已經(jīng)與客戶關(guān)系產(chǎn)生了緊密的關(guān)聯(lián)。理解客戶關(guān)系管理，并從客戶角度出發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)中各個角色做好本職工作的基礎(chǔ)。