嘉莉詩(shī)經(jīng)銷商指引手冊(cè)


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嘉莉詩(shī)代理商指引手冊(cè)前言

本手冊(cè)旨在為嘉莉詩(shī)全體代理商提供一份規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作指導(dǎo)，以使大家能夠在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中統(tǒng)一思想，用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，明確各級(jí)代理商的責(zé)、權(quán)、利，推動(dòng)嘉莉詩(shī)銷售通路的建設(shè)和零售終端的建設(shè)。
面對(duì)目前新的市場(chǎng)環(huán)境和新的目標(biāo)，嘉莉詩(shī)希望能與廣大的代理商一起，不斷提升和飛躍，在管理、組織、文化方面，向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)一步完善，不僅實(shí)現(xiàn)利益上的共享，在管理、組織、文化方面結(jié)成更為鞏固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。代理商篇

第一章 嘉莉詩(shī)代理商的條件及職責(zé)

嘉莉詩(shī)代理商的條件及職責(zé)
嘉莉詩(shī)代理商的條件
經(jīng)濟(jì)實(shí)力：有充裕的資金，能保證正常的資金周轉(zhuǎn)，不會(huì)出現(xiàn)因資金問(wèn)題而導(dǎo)致的斷貨，能夠滿足嘉莉詩(shī)淡旺季不同時(shí)期市場(chǎng)的需要。
網(wǎng)絡(luò)實(shí)力：銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率合理，所轄網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，能夠保證正常打款、出貨，分解代理商的任務(wù)。
團(tuán)隊(duì)組織：業(yè)務(wù)人員職責(zé)明確，市場(chǎng)操作能力強(qiáng)，逐步實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作。
道德標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)：認(rèn)同嘉莉詩(shī)的企業(yè)文化，注重在行業(yè)中樹(shù)立的商業(yè)信譽(yù)。
品牌化運(yùn)作思路：理解企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格、上市策略、回款方式、品牌戰(zhàn)略、長(zhǎng)期規(guī)劃等問(wèn)題上的意圖
嘉莉詩(shī)代理商的職責(zé)
代理商作為品牌廠家在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的代表，在享受嘉莉詩(shī)品牌在指定區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，也必須要履行相應(yīng)的職責(zé)：
實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：按要求完成月度、年度回款、銷售任務(wù)及進(jìn)度。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)，，中心城市（省會(huì)）必須建立Ａ級(jí)商場(chǎng)形象輸出點(diǎn)3-5個(gè)，零售旗艦店1-2個(gè)；二級(jí)城市（地級(jí)市）必須保證進(jìn)入當(dāng)?shù)氐闹饕闶圪u場(chǎng)100%，2004年全國(guó)實(shí)現(xiàn)千家A級(jí)店；三級(jí)市場(chǎng)（縣級(jí)市、縣城、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的鎮(zhèn)一級(jí)）必須保證每縣至少有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)條件好的縣級(jí)市必須要保證二個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)。
客戶管理：對(duì)客戶進(jìn)行建檔，并依據(jù)客戶級(jí)別分類進(jìn)行管理。
市場(chǎng)管理：有效管理價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的竄貨，保證公司政策正確、及時(shí)、貫徹到終端加盟商。
市場(chǎng)運(yùn)作：保證代理區(qū)域內(nèi)嘉莉詩(shī)產(chǎn)品的貨源及時(shí)到位，保證新品的及時(shí)上柜及推廣，保證產(chǎn)品的推廣和促銷活動(dòng)安排，保證代理區(qū)域的市場(chǎng)占有，有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。保證嘉莉詩(shī)品牌在本區(qū)域內(nèi)成為中檔第一品牌。
執(zhí)行及配合：有效執(zhí)行和配合嘉莉詩(shī)公司的各項(xiàng)工作，包括有關(guān)表格的填寫，分銷系統(tǒng)的使用，階段性政策的到位，資源的配合等。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能：及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的物流配送，協(xié)助解決客戶操作中出現(xiàn)的資金問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)思路問(wèn)題，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)客戶的跟蹤、培訓(xùn)工作。使轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)真正成為嘉莉詩(shī)品牌的有效資源。嘉莉詩(shī)代理商的管理

一、客戶分類
1．目的：
做好重要客戶的管理；
實(shí)現(xiàn)品牌資源有效配置。
2．分類考慮的要素：
區(qū)域市場(chǎng)回款額
客戶發(fā)展?jié)摿?br>客戶的品牌忠誠(chéng)度
地區(qū)經(jīng)濟(jì)
日?？己嗽u(píng)定等級(jí)
二、建立客戶評(píng)估體系
建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇砩淘u(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有代理商連續(xù)、有效的考核、評(píng)估：
代理商績(jī)效考評(píng)表
代理商配合跟進(jìn)表
代理商信用等級(jí)評(píng)估表
三、品牌管理部的職責(zé)：
及時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)的客戶建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的詳細(xì)信息。
跟蹤客戶的銷售，依據(jù)客戶的不同情況進(jìn)行分類，針對(duì)性跟進(jìn)。
與客戶溝通按計(jì)劃有序溝通，主動(dòng)服務(wù)，保證公司年度政策的貫徹執(zhí)行。
根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作，對(duì)區(qū)域渠道管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
定期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)客戶發(fā)展的不同情