談?wù)労艚兄行?br>

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談?wù)労艚兄行?br>
現(xiàn)在在美國(guó)、日本和歐洲電子商務(wù)取得了飛速發(fā)展，99年圣誕節(jié)一天在美國(guó)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到七千五百萬，這一振奮人心的數(shù)字說明了美國(guó)電子商務(wù)正向成熟階段發(fā)展。在中國(guó)情況略有不同，到99年底我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)是890萬，目前由于國(guó)內(nèi)在網(wǎng)上交易還存在著很多問題：如安全問題、信用卡問題、會(huì)使用計(jì)算機(jī)人數(shù)有限地問題，各行各業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)尚不完備的問題，而有民族文化習(xí)慣問題，盡管我國(guó)在政府上網(wǎng)、電子商務(wù)近幾年有了很大進(jìn)步，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家比相差還很遠(yuǎn)，在這方面我國(guó)要作的工作還很多。從九九年開始，我國(guó)刮起了一股“呼叫中心”(Callcenter)風(fēng)，不少軟、硬件開發(fā)商，把開發(fā)重點(diǎn)放在呼叫中心上，各行各業(yè)都在忙著建立自己的呼叫中心，相比之下電子商務(wù)(基于Internet的網(wǎng)上交易)則不那么“火”，這是為什么呢簡(jiǎn)單的說，由于中國(guó)計(jì)算機(jī)采用尚不普遍，會(huì)使用的人數(shù)有限，網(wǎng)上交易尚不成立，而中國(guó)人購物習(xí)慣文化背景不同，人們還是喜歡對(duì)話式的資詢，尋價(jià)和定售等。所以現(xiàn)階段以語言為主要交流手段的呼叫中心，不僅在為客戶提高服務(wù)方面起了很重要作用，而且利用叫中心進(jìn)行購物、定售等確起到了不少的作用，因此有人認(rèn)為在中國(guó)電子商務(wù)(基于Internet)到來之前，中國(guó)可能先有呼叫中心提供信息服務(wù)和電子交易，而后才會(huì)有電子商務(wù)的大發(fā)展，而到那時(shí)，呼叫中心仍然與電子商務(wù)(基于Internet)相輔相承，共同發(fā)展