我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和存在的問(wèn)題


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21世紀(jì)是一個(gè)錦繡的世紀(jì)。它的特點(diǎn)是和平與發(fā)展。在21世紀(jì)的酒店業(yè)是一個(gè)前程似錦的事業(yè)。它的特點(diǎn)是科技、多元、網(wǎng)絡(luò)、星級(jí)、綠色、人文，同時(shí)又各自保持鮮明的個(gè)性。它會(huì)織出何樣般的錦緞？以服務(wù)為徑線(xiàn)，以需求為緯線(xiàn)，織出酒店空間的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)特色、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、管理模式、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、策劃理念，還有創(chuàng)新意識(shí)……它會(huì)如何地刺繡？“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是它的繡花針，曳著長(zhǎng)長(zhǎng)的“以為客人提供恰到好處的誠(chéng)信服務(wù)”捻成的多彩絲線(xiàn)，以“您在中國(guó)酒店的朋友和管家”穿透歲月，以“小事做透舉輕若重、大事做精舉重若輕”鋪塹花紋，它將繡出新世紀(jì)的新酒店、新觀念、新產(chǎn)品，輝映著21世紀(jì)錦繡般的酒店事業(yè)走向極致。


　　在新世紀(jì)的始端，以為人類(lèi)服務(wù)為宗旨的酒店業(yè)及其從業(yè)人員，應(yīng)該比上一個(gè)世紀(jì)更具有共享時(shí)空的親切感。因?yàn)槁糜尉褪巧?，而酒店則演繹了旅游。經(jīng)濟(jì)酒店、舒適酒店乃至豪華酒店，共存或至少是重疊于一個(gè)地球上，使屬于不同民族、膚色、性別，使用不同母語(yǔ)，承繼著不同文化傳統(tǒng)，具有不同宗教信仰或無(wú)宗教信仰的人，聚集到酒店這個(gè)社會(huì)化的大家庭的屋檐下，從人生深處滲透出親合的愿望，所以便有了酒店“服務(wù)為旨，以人為本”的信念和行為準(zhǔn)則。21世紀(jì)給中國(guó)酒店業(yè)更多的機(jī)會(huì)，加入WTO，世界一流酒店的進(jìn)駐并和我們分享來(lái)自海內(nèi)外的客源。世界旅游組織早在1997年就預(yù)測(cè)，最近又再次重申：到2020年，中國(guó)將成為世界第一旅游接待大國(guó)和第四旅游客源輸出國(guó)。這是一個(gè)屆時(shí)年接待游客1.3億人次、出境游客1億人次的新世紀(jì)概念。聯(lián)合國(guó)宣布旅游業(yè)是21世紀(jì)提供就業(yè)和環(huán)境保護(hù)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。而中國(guó)在21世紀(jì)的頭20年里要完成從亞洲旅游大國(guó)走向世界旅游強(qiáng)國(guó)的飛躍。


　　21世紀(jì)給中國(guó)酒店業(yè)新的機(jī)遇，酒店業(yè)從酒店策劃業(yè)到酒店管理業(yè)的合理裂變，讓酒店業(yè)在旅游七大要素的住、食、行、游、購(gòu)、娛及網(wǎng)絡(luò)中扮演了一個(gè)“織布人”角色。她內(nèi)蘊(yùn)了多少人的甜酸苦辣和喜怒哀樂(lè)。然而只有在酒店的屋檐下更能展示人類(lèi)與生俱來(lái)的愛(ài)心、誠(chéng)心、恒心、細(xì)心、貼心---服務(wù)提供者與服務(wù)享用者共同的價(jià)值訴求，在酒店這塊錦繡般的天地里找到了一根哲理與情理相融、相嵌的錦鏈：一切站在客人的立場(chǎng)和利益上，思考、設(shè)計(jì)、提供服務(wù)，在提供服務(wù)的過(guò)程中及時(shí)地完善服務(wù)，并最終評(píng)介服務(wù)的成果。這就是新世紀(jì)現(xiàn)代酒店的服務(wù)“五循環(huán)論”，它的哲學(xué)半徑不亞于北京申奧成功的那個(gè)“國(guó)際奧運(yùn)五環(huán)”。我們的酒店讓更多的人體驗(yàn)到了生命的意義，一個(gè)在服務(wù)他人和享受他人服務(wù)的互動(dòng)中的博愛(ài)情懷。