論文題目:顧客忠誠度和網(wǎng)絡營銷觀念的演變

中文：5104字 6頁

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【摘 要】顧客忠誠度已在營銷領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注，但它卻被眾多企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上所忽略。因此，建立網(wǎng)上顧客忠誠度，并強調(diào)培養(yǎng)顧客忠誠度是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的一個新課題。顧客忠誠度的基礎是顧客滿意，但顧客滿意不等于顧客具有較高的忠誠度。顧客忠誠度是提高企業(yè)競爭力最關(guān)鍵的因素，這是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)長期利潤最重要的來源。網(wǎng)絡對顧客忠誠度有積極的影響也有消極的影響。在網(wǎng)絡環(huán)境中，我們應該從顧客關(guān)系維護，顧客關(guān)系管理，虛擬體驗等方面培養(yǎng)顧客忠誠度。

【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡營銷；顧客忠誠度；顧客滿意