在面臨全球性經(jīng)濟蕭條和危機的今天，企業(yè)如何破解“過冬”的困局，是擺在中國眾多企業(yè)面前的一道難邁過的檻，與以與往不同的是，這個寒冬，中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和結構轉型走到了一個關鍵轉折點，原來的經(jīng)濟增長方式已經(jīng)走到盡頭，其優(yōu)勢正在逐漸消失，在內(nèi)憂外患的形勢下，中國企業(yè)需要什么樣的生存智慧，才能度過寒冬的季節(jié)，電池事業(yè)部面對經(jīng)濟蕭條和危機，馮大明總經(jīng)理明確提出：“聚焦核心產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品線，根據(jù)產(chǎn)業(yè)模塊進行組織整合，實施高效高薪”的戰(zhàn)略思路，為了實現(xiàn)馮總提出的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們要有過冬的信心和心理準備，以樂觀的心態(tài)和艱難的打算，做好冬天該做的事！冬天降臨雖然說是一件誰都不愿意看到的，更可怕的是我們不知道它有多長、多寒冷，如何面對？但是，危機來臨就包括危險和機遇，誰能在危機中規(guī)避風險，抓住機遇，誰就能生存下去，強烈的求生欲望和對未來充滿信心，加上充分的思想和物質準備是過冬的重要保障，把握危機中的一切機遇。我們要抓緊抓好三大組織核心能力的建設：客戶服務、協(xié)同綜效和創(chuàng)新。本人現(xiàn)從客戶服務管理工作談談。本文所說的客服人員是廣義的，包括業(yè)務員、跟單員、客戶投訴受理員、客戶服務員、與客戶接觸的前端技術研發(fā)等工作人員。