字?jǐn)?shù)：20000，27頁(yè)。
畢 業(yè) 論 文 任 務(wù) 書(shū)
題 目 商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶戰(zhàn)略

１、本論文的目的、意義 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展成為廣大金融從業(yè)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。本文擬對(duì)商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行探討，同時(shí)通過(guò)論文寫(xiě)作，以理論聯(lián)系實(shí)際對(duì)商業(yè)銀行的進(jìn)一步發(fā)展提出一些建議，以供金融從業(yè)人員參考。
2、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)
①積極著手收集資料，提煉主題
②撰寫(xiě)論文提綱
③撰寫(xiě)論文并依據(jù)老師的指導(dǎo)對(duì)論文進(jìn)行反復(fù)修改
④論文定稿，打印、裝訂
3、論文各部分內(nèi)容及時(shí)間分配：（共 8 周）
第一部分 搜集資料,提煉主題 （2周）
第二部分 撰寫(xiě)論文提綱 （1周）
第三部分 撰寫(xiě)并修改論文初稿、定稿 ( 3周）
第四部分 打印、裝訂，準(zhǔn)備論文答辯 ( 2 周)
4、 參考文獻(xiàn)
[1] 楊紅,王培瑛.商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及發(fā)展策略[J].濟(jì)南金融,2003，(11).　　　　　
......
[11] 王小平.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇[J].甘肅金融，2004，（12）
目 錄

摘要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract ……………………………………………………………………………………Ⅱ
引言……………………………………………………………………………………………1
第1章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論述 ………………………………………………………2
1.1 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念…………………………………………………………………2
1.2 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展沿革…………………………………………………………2
第2章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的基本要素 ………………………………………………3
2.1 市場(chǎng)環(huán)境…………………………………………………………………………………3
2.2 員工關(guān)系…………………………………………………………………………………3
2.3 顧客期望…………………………………………………………………………………3
第3章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ……………………………………………………………4
3.1商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)要求 …………………………………………………………4
3.2商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的借鑒模式 …………………………………………………………5
3.2.1美國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策…………………………………………………………5
3.2.2日本商業(yè)銀行的21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)………………………………………………………5
3.3我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略選擇 ……………………………………………………6
3.3.1導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念…………………………………………………………6
3.3.2細(xì)分客戶市場(chǎng)，明確服務(wù)重點(diǎn)………………………………………………………7
3.3.3發(fā)展公共關(guān)系，加強(qiáng)信息傳播………………………………………………………7
3.3.4合理定價(jià)收費(fèi)，提高服務(wù)水平………………………………………………………8
3.4培養(yǎng)員工共同參與意識(shí) ………………………………………………………………9
3.5 溝通策略 ………………………………………………………………………………9
3.6 培訓(xùn)策略 ………………………………………………………………………………10
3.7塑造企業(yè)形象……………………………………………………………………………10
3.8金融創(chuàng)新…………………………………………………………………………………11
3.9市場(chǎng)細(xì)分化………………………………………………………………………………11
3.10企業(yè)文化建設(shè) …………………………………………………………………………12
3.11設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) ……………………………………………………………………12
第４章 商業(yè)銀行的客戶戰(zhàn)略………………………………………………………………13
4.1客戶的有效識(shí)別…………………………………………………………………………13
4.2 靈活的營(yíng)銷(xiāo)定價(jià) ………………………………………………………………………13
4.3 客戶經(jīng)理的培養(yǎng) ………………………………………………………………………13
4.4 實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 ……………………………………………………………………14
4.5合理選擇服務(wù)模式………………………………………………………………………14
結(jié)束語(yǔ)………………………………………………………………………………………16致謝…………………………………………………………………………………………17參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………18



摘 要

本文探討當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶戰(zhàn)略問(wèn)題。
本文認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)銀行作為一種經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)為對(duì)象的綜合性、多功能的金融企業(yè)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和買(mǎi)方市場(chǎng)下必須時(shí)刻以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能贏得顧客，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
本文首先闡述了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及其發(fā)展概述，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行以兩級(jí)市場(chǎng)（投資與融資）需求為中心，把市場(chǎng)環(huán)境、員工關(guān)系、顧客期望組合要素視為有機(jī)整體，通過(guò)最佳組合，使顧客感知服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到最大程度上的顧客滿意和實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化的利潤(rùn)。并詳細(xì)闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三大要素1. 市場(chǎng)環(huán)境；2. 員工..