目 錄
目 錄 1
一、緒 論 7
（一）研究背景 8
（二）研究現(xiàn)狀 8
（三）研究?jī)?nèi)容和思路 9
二、論文研究的理論依據(jù) 10
（一）核心員工概念及特點(diǎn) 10
1. 核心員工的定義 10
2．核心員工的特點(diǎn) 10
（二）忠誠(chéng)度概述 11
1．忠誠(chéng)度的內(nèi)涵 11
2．影響核心員工忠誠(chéng)度的因素 12
表2-1 影響核心員工忠誠(chéng)度的因素（%） 12
(三)心理契約理論概述 13
1．心理契約的概念 13
2．心理契約內(nèi)容 14
3．心理契約特點(diǎn) 15
（四）心理契約與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系 16
（1） 人因期望而做出選擇,行為必然因情感而受支配 16
（2） 忠誠(chéng)源于信任 16
（3） 忠誠(chéng)度的提高反過來也有利于心理契約的鞏固和良性發(fā)展 17
三、某零售企業(yè)的案例研究 17
（一）本文研究選取案例的背景 17
（二）研究的方法和思路 19
（三）核心員工忠誠(chéng)度的分析 19
1．核心員工結(jié)構(gòu) 19
2．核心員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀 20
3．核心員工忠誠(chéng)度缺失原因 22
（四）心理契約的測(cè)評(píng)與分析 25
1．問卷設(shè)計(jì) 25
2．測(cè)試結(jié)果分析 25
（五）基于心理契約提升核心員工忠誠(chéng)度的措施 30
1. 心理契約的構(gòu)建：以員工忠誠(chéng)為導(dǎo)向的招聘 30
2. 心理契約的維護(hù)：運(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)提高核心員工的忠誠(chéng)度 31
3. 加強(qiáng)心理契約管理，運(yùn)用培訓(xùn)提高核心員工的忠誠(chéng)度 32
4. 加強(qiáng)心理契約管理，運(yùn)用激勵(lì)提高核心員工的忠誠(chéng)度 32
結(jié)論 35
參考文獻(xiàn) 36
附錄A：心理契約內(nèi)容測(cè)試問卷——企業(yè)責(zé)任 38
附錄B：心理契約內(nèi)容測(cè)試問卷——員工責(zé)任 39
謝 辭 41

謝 辭
我的畢業(yè)論文能夠順利完成，首先要感謝我的導(dǎo)師李廣培副教授。在本文的撰寫過程中，我始終得到李老師的精心指導(dǎo)和悉心教誨。回首畢業(yè)設(shè)計(jì)的整個(gè)過程，從選題、資料收集、開題、問卷設(shè)計(jì)、論文構(gòu)思與組織，直至論文的修改和定稿，無不滲透著老師的熱情關(guān)注和耐心輔導(dǎo)。老師開闊的研究視野、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度和廣博的學(xué)識(shí)使我受益匪淺。導(dǎo)師教誨，終生不忘。
在我大學(xué)學(xué)習(xí)的四年時(shí)間里，管理學(xué)院工商管理系各位老師的辛勤授課和諄諄教誨把我引領(lǐng)到學(xué)術(shù)的精彩世界，他們淵博的學(xué)術(shù)素養(yǎng)激起了我對(duì)人力資源管理的極大興趣，借此我向他們表示衷心的感謝，并祝他們學(xué)術(shù)之樹常青。同時(shí)也感謝長(zhǎng)樂新惠航購(gòu)物廣場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)習(xí)過程中，對(duì)我的支持與幫助。
最后，衷心地感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位評(píng)委老師！