保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

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[摘要]隨著信息時(shí)代的到來，聲譽(yù)逐漸成為影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素之一。保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不善將會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來較低的社會(huì)評(píng)價(jià)，對(duì)于以信譽(yù)作為經(jīng)營基礎(chǔ)的保險(xiǎn)公司來說，不良的聲譽(yù)容易對(duì)保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，保險(xiǎn)公司聲譽(yù)的持續(xù)惡化也會(huì)威脅到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。本文在參考國內(nèi)外經(jīng)典文獻(xiàn)和專家訪談的基礎(chǔ)上，對(duì)保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的影響因素進(jìn)行識(shí)別，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，探討了保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理績效的作用路徑，并在此基礎(chǔ)上提出如下建議：營造良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化；建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略；構(gòu)建全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)；