摘要
在現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量問題已經(jīng)成為越來越重大的戰(zhàn)略問題。而手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的好
壞，關(guān)系到每個(gè)手機(jī)消費(fèi)者的切身利益；關(guān)系到每個(gè)手機(jī)制造商的經(jīng)營績效和發(fā)展；
尤其是對于國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量的好壞，還關(guān)系到國家的質(zhì)量聲譽(yù)。優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)手機(jī)可以
增加出口創(chuàng)匯，提高企業(yè)效益，促進(jìn)國家移動(dòng)通信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文以國內(nèi)
某知名手機(jī)制造商宏利達(dá)公司為背景，并對其手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)、市場、售后、質(zhì)量
等體系進(jìn)行了大量調(diào)研，并收集了很多實(shí)例和數(shù)據(jù)。
本文描述了手機(jī)制造業(yè)目前所處的經(jīng)營環(huán)境，介紹了質(zhì)量管理國內(nèi)外發(fā)展概況。
并以宏利達(dá)公司為例，對宏利達(dá)公司的背景，質(zhì)量管理氛圍、質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)
和流程管理體系等方面進(jìn)行了介紹。通過與電信行業(yè)國際權(quán)威TL9000若干測量指標(biāo)
的對比，以及宏利達(dá)公司手機(jī)用戶滿意度與國際知名品牌、國內(nèi)平均水平的對比，
對其質(zhì)量狀況水平進(jìn)行了客觀評價(jià)。
本文還對其在質(zhì)量管理過程中遇到的問題進(jìn)行了分類闡述，并對這些問題的原
因從組織結(jié)構(gòu)與考核機(jī)制、流程管理等的建設(shè)上進(jìn)行了一定剖析。
本文針對宏利達(dá)公司的質(zhì)量管理的出現(xiàn)的問題結(jié)合上述方面的分析提出了若干
建議，包括樹立質(zhì)量至上的觀念、完善組織結(jié)構(gòu)建設(shè)和考核機(jī)制、加強(qiáng)對供應(yīng)商的
一體化管理和合作、完善質(zhì)量測評機(jī)制、積極探索提升生產(chǎn)過程質(zhì)量的方法、深入
推行通用化和共用基礎(chǔ)模塊、健全信息共享機(jī)制和進(jìn)一步加強(qiáng)核心技術(shù)的開發(fā)等八
個(gè)方面。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)流程管理質(zhì)量測評



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