淺析希爾頓式人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響（畢業(yè)論文）.doc
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淺析希爾頓式人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響（畢業(yè)論文）,淺析希爾頓式人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響（營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文，全文共11118字，專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的理論，推薦下載）摘要服務(wù)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問(wèn)題，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下已經(jīng)不是過(guò)去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷為主導(dǎo)，這是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所...
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此文檔由會(huì)員 陳海峰 發(fā)布
淺析希爾頓式人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響
（營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文，全文共11118字，專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的理論，推薦下載）
摘要
服務(wù)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問(wèn)題，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下已經(jīng)不是過(guò)去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷為主導(dǎo)，這是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有服務(wù)性的工作都需要人員來(lái)完成。服務(wù)產(chǎn)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主體，中國(guó)作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高服務(wù)群體“人”的質(zhì)量就顯得極為關(guān)鍵。服務(wù)營(yíng)銷在不斷進(jìn)步完善，最后還是要回到“人”的營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)。本文通過(guò)對(duì)希爾頓式人員管理模式并結(jié)合案例以及其產(chǎn)生的效果的分析，揭示人員在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的重要性。
關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷，人員，希爾頓，顧客價(jià)值
Abstract
Service industry is a main sector in social and economic development. How to seize the customers, which is a issue now the companies are thinking about, in the context of the knowledge economy is not the past, production, product-driven marketing model, but orient to service marketing, and this is the development trend of business and society . As enterprises, the work of almost all personnel service are required to complete. Social service industry is the key part of economic and social development, China, as a service industry is entering the booming economy, how to win in the fierce competition and improve service groups for "human" quality becomes critical. Continuously,ithe services marketing process is improving, at final it has to return to the "human" to the marketing process. Based on the Hilton-style and combined with some cases management staff as well as its analysis of the effect, revealing an importance role of the entire service staff in the marketing process.
Keywords: Service marketing，Human，Hilton，Customer value
目錄
第一章 序言•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二章 相關(guān)研究綜述••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2
第三章 人員對(duì)顧客價(jià)值的影響•••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.1 顧客價(jià)值的構(gòu)成••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.2 人員對(duì)顧客價(jià)值的影響••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第四章 希爾頓人員營(yíng)銷策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.1 希爾頓服務(wù)過(guò)程中人員的運(yùn)用••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.2 希爾頓微笑服務(wù)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
4.3 希爾頓人員管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
第五章 希爾頓人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響•••••••••••••••••••••••••8
5.1 希爾頓人員塑造對(duì)整體服務(wù)效果的影響•••••••••••••R..
（營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文，全文共11118字，專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的理論，推薦下載）
摘要
服務(wù)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問(wèn)題，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下已經(jīng)不是過(guò)去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷為主導(dǎo)，這是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有服務(wù)性的工作都需要人員來(lái)完成。服務(wù)產(chǎn)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主體，中國(guó)作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高服務(wù)群體“人”的質(zhì)量就顯得極為關(guān)鍵。服務(wù)營(yíng)銷在不斷進(jìn)步完善，最后還是要回到“人”的營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)。本文通過(guò)對(duì)希爾頓式人員管理模式并結(jié)合案例以及其產(chǎn)生的效果的分析，揭示人員在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的重要性。
關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷，人員，希爾頓，顧客價(jià)值
Abstract
Service industry is a main sector in social and economic development. How to seize the customers, which is a issue now the companies are thinking about, in the context of the knowledge economy is not the past, production, product-driven marketing model, but orient to service marketing, and this is the development trend of business and society . As enterprises, the work of almost all personnel service are required to complete. Social service industry is the key part of economic and social development, China, as a service industry is entering the booming economy, how to win in the fierce competition and improve service groups for "human" quality becomes critical. Continuously,ithe services marketing process is improving, at final it has to return to the "human" to the marketing process. Based on the Hilton-style and combined with some cases management staff as well as its analysis of the effect, revealing an importance role of the entire service staff in the marketing process.
Keywords: Service marketing，Human，Hilton，Customer value
目錄
第一章 序言•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二章 相關(guān)研究綜述••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2
第三章 人員對(duì)顧客價(jià)值的影響•••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.1 顧客價(jià)值的構(gòu)成••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3
3.2 人員對(duì)顧客價(jià)值的影響••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第四章 希爾頓人員營(yíng)銷策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.1 希爾頓服務(wù)過(guò)程中人員的運(yùn)用••••••••••••••••••••••••••••••••4
4.2 希爾頓微笑服務(wù)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
4.3 希爾頓人員管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
第五章 希爾頓人員營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響•••••••••••••••••••••••••8
5.1 希爾頓人員塑造對(duì)整體服務(wù)效果的影響•••••••••••••R..
