淺 議 管 理 的 新 發(fā) 展—管理發(fā)展的動(dòng)力和發(fā)展趨勢(shì)

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摘 要
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。
在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，因此其功能就是銷(xiāo)售服務(wù)，即如何吸引顧客實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，至于銷(xiāo)售之前的服務(wù)則沒(méi)有足夠重視。供應(yīng)鏈一體化的顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是顧客價(jià)值最大化。為此，其功能擴(kuò)展到圍繞顧客價(jià)值的整個(gè)過(guò)程和全方位，如按照顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、顧客定制化、敏捷物流能夠都是這種功能的體現(xiàn)。
信息革命將在強(qiáng)化管理功能、改變管理組織、完善管理方法、革新管理思想等方面發(fā)生根本變化。21世紀(jì)的管理和管理科學(xué)，其發(fā)展趨勢(shì)是創(chuàng)新管理的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理的興起、信息管理的普及、可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)，并由硬管理為主轉(zhuǎn)向軟管理為主，同時(shí)知識(shí)管理日趨重要。因此，本文在這些方面作些分析研究。

關(guān)鍵詞：管理,發(fā)展,動(dòng)力,趨勢(shì)


目 錄
1章 概述………………………………………………………………….…..5
1.1制度創(chuàng)新是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵………………………………….…5
1.2科技創(chuàng)新是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的動(dòng)力…………………………………….5
1.3 管理創(chuàng)新是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的保障……………………………………6
2章 信息革命對(duì)管理變革的影響……………………………………….8
2.1增強(qiáng)管理功能計(jì)算機(jī)最早在管理中是作為輔助手段被應(yīng)用的……….8
2.2信息網(wǎng)絡(luò)使管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化………………………………….8
2.3完善管理方法…………………………………………………………….9
2.4革新管理思想…………………………………………………………….9
3章 管理的發(fā)展趨勢(shì)……………………………………………………...10
3.1創(chuàng)新管理的發(fā)展創(chuàng)新……………………………………………………10
3.2風(fēng)險(xiǎn)管理的興起…………………………………………………………10
3.3信息管理的普及…………………………………………………………11
3.4可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)…………………………………………………11
3.5由硬管理為主向軟管理為主的轉(zhuǎn)化管理是人的管理…………………11
4章 顧客關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)………………………………………….13
4.1顧客關(guān)系管理從一開(kāi)始就是現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的產(chǎn)物…………….…13


4.2立體網(wǎng)狀型結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的結(jié)果是企業(yè)以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)代替銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)………………………………………………………………………14
4.3在線(xiàn)服務(wù)源于以Internet為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使信息在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)了無(wú)間隔流動(dòng)和共享，滿(mǎn)足了顧客個(gè)性化、即時(shí)化的服務(wù)需求…………15
5章 知識(shí)管理日趨重要………………………………………………….17
5.1從信息管理向知識(shí)管理的演進(jìn)知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展…………………………………………………………………………………17
5.2知識(shí)管理的作用在于培育集體創(chuàng)造力……………………………….17
5.3知識(shí)管理的目標(biāo)是要推動(dòng)創(chuàng)新……………………………………….18
5.4企業(yè)的知識(shí)主管（CIO）與信息主管現(xiàn)代企業(yè)有首席執(zhí)行官（CEO）…………………………………………………………………………..18
5.5管理科學(xué)乃是興國(guó)之道……………………………………………….18
5.6管理理論與管理方法的新進(jìn)展……………………………………….19
5.7管理科學(xué)在交叉、融合中大發(fā)展…………………………………….19
附：參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………21

1章
參考文獻(xiàn)：
[1] 張敏.《論可持續(xù)發(fā)展》，吉林大學(xué)出版社，1990年10月第1版，103-106.
[2] 李軍.企業(yè)管理模式的形成機(jī)制.《華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)版)，2001.1，第13-15頁(yè).
[3] 薩維奇(著)，謝強(qiáng)華等譯，珠海出版社,1998年版.
[4] 朱镕基.“管理科學(xué)-興國(guó)之道”，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》1998年第１期，第2頁(yè)。
[5] “21世紀(jì)管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)—‘97世紀(jì)管理大會(huì)學(xué)術(shù)綜述”，《世界經(jīng)濟(jì)文匯》’98特刊，第14-19頁(yè).