題目：電信業(yè)客戶流失管理：WAR框架，一個實踐性的指南

非常感謝大家留到了最后，也感謝計費網給我們提供一個交流的平臺，剛才王博士這邊也介紹了，我這邊今年7月有一本書翻譯出版，是我這邊組織翻譯的，電信業(yè)客戶流失管理，前面的演講者多多少少提到這本書的內容，我后面的介紹也是基于這本書的內容，為了感謝大家的參加我們這個會，在座的運營商朋友可以發(fā)郵件給我，我可以給在座運營商朋友一人送一本，你把地址發(fā)給我，我把書寄到各位的單位。
我今天給大家介紹的題目也是這本書里主要的一些內容，是講一個WAR的框架?？蛻袅魇Ч芾泶蠹铱淳拖褚环N戰(zhàn)爭，像我們運營商的戰(zhàn)爭一樣，我們發(fā)展WAR看待整個客戶流失管理，進展這樣一個工作和活動。